Randevu İptali Bilgilendirilmedi Ve Buzdolabı Soğutmuyor

Arçelik marka 5231 nfy model buzdolabımız Kuşadası Davutlar Sahil Sitelerindeki yazlık evimizde bulunuyor ve yaklaşık 5 gündür yeterince soğutmuyor. Bunun üzerine Arçelik web sayfası üzerinden destek bölümünden 03.06.2026 tarihinde kayıt oluşturarak yetkili servis randevusu talep ettim. Tarafıma verilen en erken randevu tarihi 06.06.2026 idi ve bu işlem 5183***86 numaralı kayıt ile sistemde yer alıyor.

Belirlenen gün ve saatte hiçbir şekilde servis gelmedi; ayrıca ne telefonla ne de SMS ile randevunun iptal edildiğine veya ertelendiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün pazar günü olduğu için müşteri hizmetleriyle de görüşemedim. Buna rağmen sistemde 5183***86 numaralı kaydımız için “randevuya uyulamadı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm ve bu durum, hem bilgi verilmemesi hem de buzdolabı arıza sorunumun çözülememiş olması açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arızanın devam etmesi sebebiyle daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, yazlığımızdaki buzdolabı için en kısa sürede, mümkünse acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini ve randevu süreciyle ilgili yaşanan aksaklığın tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.