to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi!
Nisan ayında Osmaniye Bayraktar Arçelik şubesinden Arçelik CFM9147 b bio 3in1 bakır çaycı ve kahve makinesi takımını kampanya döneminde satın aldım. Yeni evimde kullanmak üzere hiç açmadan sakladım. 26.08.2025 tarihinde evime taşındım ve çaycıyı ilk kez kutusundan çıkarıp çalıştırmak istedim, ancak cihaz hiç çalışmadı. Servisi aradım, gelip ürünü incelediler ve hiçbir açıklama yapmadan ürünü götürdüler. Bugün aradıklarında ise sadece parça değişimi yapılacağını, hangi parçanın neden değişeceğini belirtmeden söylediler.
Ürünümün garantisi devam ediyor ve sıfır, hiç kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen değişim talebim reddedildi. Bana, "Nisan ayında aldığınız için değişim olmaz" denildi. Oysa ürünü daha yeni açtım ve hiç kullanmadım. Kullanılmamış bir üründe parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum; bu durumda ürünüm ikinci el gibi olacak. Benzer bir sorunu 9 yıl önce aldığım kahve makinesinde de yaşadım ve o da defalarca servise gitmişti.
Ürünü satın alırken 7.000 TL ödedim. Markanın ürününün arkasında durmasını ve sıfır, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
