to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Telefon Arızalı Çıktı, İade İçin Mağaza Yardımcı Olmuyor
14.10.2025 tarihinde Arçelik’in resmi internet sitesinden Samsung a16 6/128 GB model cep telefonu sipariş ettim. Ürün 18.10.2025 tarihinde elime ulaştı ve kutusu tamamen kapalı, sıfır olarak teslim edildi. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda dokunmatik ekranın üst kısmının çalışmadığını fark ettim.
Hemen site üzerinden iade talebi oluşturdum. Fakat Arçelik müşteri hizmetleri tarafından aranarak, iade veya değişim işlemi için Samsung ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü Arçelik’ten satın aldım ve sıfır, arızalı olarak teslim edildi. Sipariş numaram: 120813175. Ürünün ödemesini kredi kartı ile peşin olarak ve 10.399 TL tutarında yaptım.
Kullanılmamış, arızalı ürünün iadesinin Arçelik tarafından alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuyu 10.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne iletildi.
