to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Derin Dondurucunun Onarım Görmüş Çıkması Ve Yüksek Ses Sorunu
30/09/2025 tarihinde Isparta Merkez Söyleyiciler Arçelik bayisinden Arçelik 2298jem model derin dondurucu satın aldım ve ödememi kredi kartı ile 4 taksit halinde, toplam 22.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün 1 hafta içinde teslim edildi. Teslimattan birkaç gün sonra cihazın normalden çok daha sesli çalıştığını fark ettik. Başta bunun normal bir durum olduğunu düşündük ancak zamanla sesin sürekli olduğunu ve motor kısmında siyah yanık izleri bulunduğunu gördük. Detaylı incelediğimizde, sıfır olarak aldığımız bu ürünün daha önce onarım görmüş olduğunu anladık.
Durumu hem bayiye hem de Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim. Bayi, “Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” diyerek ilgilenmedi. Müşteri hizmetleri de bayinin sorumluluk almadığını belirterek aynı şekilde Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi. Ürünün garantisi hala devam ediyor ve ben birebir orijinal, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Satın aldığım ürünün daha önce onarım görmüş çıkması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım fakat yardımcı olmak yerine farklı kanallardan şikayet iletimi yaptığımdan dolayı tahminim daha önceki temsilcilerin söylediğinden farklı bir yardımı olmadı temsilci ses tonu yüksek bir şekilde üst perdeden konuşarak yöneltmiş olduğum sorunumu çözmek istemediğini değerlendiriyorum.
Bende de benzer süreçler yaşandı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim 2 ay içinde karar çıktı, tavsiye e diyorum.