Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Yok Ücret İadesi Reddi

22 Ağustos tarihinde Nevşehir’den Kayseri’ye saat 20.30 Metro Turizm seferi için bilet aldım. Terminale zamanında geldim ancak otobüsün gecikeceğine dair hiçbir anons ya da bilgilendirme yapılmadı, durumu kendi çabamla sorarak öğrendim. En başta yarım saat gecikme olacağı söylendi, buna rağmen uzun süre beklemeye devam ettik ve hâlâ otobüsün nerede olduğu net olarak söylenmedi.

Şoförün de seferin saatine ve ne zaman terminalde olması gerektiğine dair net bir bilgisinin olmadığı anlaşılıyor. Yolcular olarak peronda belirsiz bir şekilde bekletiliyoruz, firmadan kimse çıkıp açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin karşılığında, bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde ise “ücret iadesi yapmayız” denilerek talebim reddedildi.

Hem seferin bu kadar belirsiz ve bilgisiz şekilde yürütülmesi hem de mağdur edilen yolcuya ücret iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım gecikme ve kaybettiğim zaman nedeniyle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretimin tamamen iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların açık ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.