Sıfır Alınan Çamaşır Makinesi Hasarlı Ve Garanti Kaydı Yapılmadı

29.08.2025 tarihinde Antalya 100. Yıl Natural Grup Arçelik şubesinden kredi kartı ile toplam 34.500 TL ödeyerek 10120 MXS 10 kg çamaşır makinesi ve 1038 SPS su sebili satın aldım. Ayrıca, çamaşır makinesi kireç önleyici musluk aparatını ise yetkili servisten 1.09.2025 tarihinde 820 TL’ye online kartla satın aldım. Ürünler aynı gün teslim edildi. Ancak çamaşır makinesi ayıplı şekilde geldi: Üst kısmı çökmüş, kapağında boya kalkması var ve deterjan kısmında açıklık bulunuyor. Teslim sırasında yetkili servis (3725 E****) kayıt aldı ve fotoğraf çekti. Ayrıca garanti belgelerinin online gönderileceği söylenmesine rağmen hiçbir belge tarafıma ulaşmadı.

Sorunu hem yetkili servis hem de satın aldığım mağaza ile paylaştım. Yetkili servis sadece üst kapak için parça değişimi talebi oluşturduğunu ve mesaj geleceğini söyledi, fakat herhangi bir mesaj almadım. Diğer hasarlar için ise mağaza “olabilir böyle şeyler” diyerek yeni ürün talebimi kabul etmedi. Ayrıca aldığım 3 ürünün de garantisi sisteme işlenmemiş durumda. Musluk aparatının 5 yıl garantisi olduğu belirtilmesine rağmen, teknik servisin gönderdiği online fişte ürün garanti dışı görünüyor.

Ben sıfır ürün için ödeme yaptım ve ürünün bu şekilde teslim edilmesini kabul etmiyorum. Tüm beyaz eşyalarım ve küçük ev aletlerim Arçelik markalı olmasına rağmen, yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı. Aldığım ürünlerin garanti kayıtlarının yapılmasını ve çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Fatura ve sipariş numaralarım: NTD2025000002867 ve 499023112.