to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Çamaşır Makinesi Hasarlı Çıktı, Servis Ve İade Süreci Mağduriyet Yaşattı
27.08.2025 tarihinde Ankara Mamak’taki Arçelik bayisinden 10140 MP 0 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü teknik servis eve getirip aceleyle kurdu. Kurulum sırasında makinenin çalıştırılmasını ve herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol etmelerini rica ettim, ancak “hiçbir sorun çıkmaz, olursa arayın. Değiştiririz” diyerek hızlıca geçiştirdiler. Kullanım kılavuzunu incelediğimde ilk çalıştırma için kazan temizliği yapılması gerektiğini gördüm ve uyguladım. Makineyi çalıştırdığımda ciddi bir ses ve sallanma fark ettim. Kontrol ettiğimde ürünün hasarlı olduğunu gördüm.
Hemen arıza kaydı oluşturdum, 2 gün sonrasına randevu verdiler. Gelen teknik servis, sorunun hasardan kaynaklandığını ve değişim gerektiğini söyledi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün için tekrar randevu verildi, 10-12 arası gelmeleri gerekiyordu, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Sadece “teknik servis yola çıkmıştır” şeklinde bir SMS aldım, fakat kimse gelmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “biz de haber bekliyoruz” diyerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım, 1 saat içinde ayıplı olduğu anlaşılan ve 32.000 TL ödediğim ürün için para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
