to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Gerçek Dışı Kahve Yapma İddiası
Servis alıp götürdüler. Ben kahve makinesini aldıktan sonra tatile gittim; toplamda en fazla 4‑5 kez kahve yapmışımdır. Bana toplamda yedi kez kahve koymadan kahve yaptığımı söylediler. Ben de 47 yaşında bir kadınım; böyle bir şey mümkün mü? dedim. Adam bana evet, mümkün dedi. Sonraki arayan kadın da sesini yükselterek konuştu: “Bu makinenin arkasında duracağım.” CİMER’e yazdım, Tüketici Hakları’na da.
Gelişme
08.12.2025 tarihinde Vialand Arçelik Eyüp mağazasından Arçelik k3300 Telve kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra arıza yaşadım ve bu süreçte kahve makinesi 2 ay içinde 3 kez yetkili servise gitti. Her servise gidişinde “sorun giderildi” denmesine rağmen arıza aynı şekilde devam etti ve şu anda da ürün üçüncü kez serviste bulunuyor.
Defalarca servis görmüş bir ürün için “üründe sorun yok” denilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Yaşanan bu sürecin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Arçelik’in bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, kalıcı ve net bir çözüm üretmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
