Lizbon-Ankara Dönüş Uçuşunda Yetersiz Check-In Personeli Nedeniyle Biniş Sorunu

Pegasus ile yaptığımız yurt dışı turumuzda hem gidiş hem dönüş uçuşunda ciddi aksaklıklar yaşadık. Gidiş uçuşunda, yolcular arasında yaşanan bir problem nedeniyle uçak içinde yaklaşık 1 saat 10 dakika bekledik. Güvenlik sebebiyle kabin ekibinin müdahalesine ve sürecin yürütülmesine anlayış gösteriyorum, ancak prosedürün çok uzaması ve sorunun bu kadar uzun sürede çözülebilmesi rahatsız ediciydi.

Asıl büyük sorun ise 18 Temmuz tarihindeki Lizbon–Ankara dönüş uçuşumuzda yaşandı. İki farklı tur grubundan oluşan yaklaşık 90 kişi, uçuştan 3 saat önce Lizbon Havalimanı’na gelmiş olmamıza rağmen check-in kontuarında sadece 1 görevli bulunuyordu. İşlemler çok yavaş ilerledi, daha sonra gelen ikinci görevli de bir süre sonra tekrar ayrıldı. Bu nedenle, sıranın önlerinde olmama rağmen kapıya gecikerek gitmek zorunda kaldım ve benimle birlikte en az 50 kişi daha uçağa alınmadı. Buna rağmen uçak yeniden rötar yaptı.

Biz bu süreçte ek bir masraf yaşamasak da, diğer tur grubunun sonraki uçağa kalmak zorunda kaldığını ve onların daha fazla mağdur olduğunu biliyoruz. Havalimanına bu kadar erken gelmiş, tüm süreçleri zamanında yerine getirmiş yolcuların, sadece yetersiz personel ve yavaş işleyen check-in süreci yüzünden uçağa alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Pegasus’tan, sadece Lizbon hattında değil tüm hatlarda özellikle yoğun uçuşlarda görevli sayısını artırarak check-in işlemlerini hızlandırmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için personel planlamasını genel olarak gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür aksaklıkların tamamen şirket kaynaklı olduğu durumlarda yolcuların mağduriyetini bir nebze gidermek adına ek bagaj, ikram veya yemek kuponu gibi promosyonlarla telafi edici uygulamalar yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.