Montaj Sonrası İhtiyacım Olmayan Ürünlerin Zorla Satılması Ve İade Sorunu

Kırıkkale’deki Arçelik Servisinden, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve davlumbaz montajı için talep oluşturdum. 28 Ekim 2025 günü randevuya gelen servis, beyaz eşyaların montajını tamamladı. Servis, makinelerin dijital olduğunu ve akım koruyucu cihaz kullanmanın doğru olacağını, istersem kendilerinden satın alabileceğimi belirtti. 31 Ekim 2025 günü davlumbazın montajı tamamlandı. Akım korumalı prizleri alacak iken, servis bu esnada "kapıda satış" moduna geçti ve bir takım temizlik ürünlerinden bahsetti bunlar: çamaşır makinesi kazan temizleme tozu, bulaşık makinesi temizleyici, buzdolabı iç yüzey temizleyici, yün kurutma topları, manyetik kireç önleyici gibi ürünlerdi. Servis, dijital satış ekranına bakarak “indirim paketi” olduğunu öne sürdü ve akım korumalı prizlere ek olarak birkaç temizlik ürününü birlikte alırsam indirimli fiyata geleceğini söyledi. Bu şekilde önce 6.510,00 TL tutarında bir satış yaptı. Sonra yine dijital satış ekranına bakarak, bu ürünleri alan müşteriye çok uygun bir kampanya daha olduğunu söyleyip bu kez 5.480,00 TL tutarında bir satış daha gerçekleştirdi. Toplamda 11.990,00 TL tutarında satış yapıldı.

Bu boyutta bir temizlik ürünü temini benim planlamadığım, öngörmediğim bir alışverişti. Montaj için çağırdığım servisten 27 parça temizlik ürünü satın almak durumunda kaldım. Servis, çapraz satış tekniğiyle her seferinde "Evet! Evet! " dedirterek onay aldı ve satışı tamamladı. Birbirine aynı veya benzer ürünlerden çok sayıda tarafıma satıldı. Hatta bazı temizlik ürünlerini kullanamadan raf ömürlerinin dolması söz konusu olacak. Ayrıca, 5 yıl kullanım ömrü olan manyetik kireç önleyici ürününden bana 5 adet satıldı. Bende kurutma makinesi olmamasına rağmen, ihtiyacım olmayan yün kurutma topları da satış paketinde yer aldı.

Bu gerekçelerle, 07 Kasım 2025 günü ürünlerin iadesi için Arçelik Servisine başvurdum. Ancak bu tarihte iade talebime çözüm getirilmeden randevu sonlandırıldı. 10 Kasım 2025 tarihinde satışı yapan teknik servisle yaptığım telefon görüşmesinde de ürünlerin çok fazla olduğunu, bunları tüketemeyeceğimi ve iade istediğimi belirttim. Servis, iadenin mümkün olmadığını söyledi. Bu satış sebebiyle zor durumda kaldım; ihtiyacım olmayan, raf ömrü ve saklama koşulları açısından dayanıksız olan ve tüketemeyeceğim ürünlerin tamamını iade etmek istiyorum. Ancak satışı yapan Arçelik Servisi iade talebimi kabul etmedi ve sonuçsuz bıraktı.