Servis Sonrası Tamamen Bozulan Kahve Makinem İçin Ücretsiz Tamir Talebim Var

Arçelik tkm 9961 b Türk kahvesi makinemde yaklaşık bir ay önce sadece su akıtma problemi yaşadım ve bu nedenle ürünü servise gönderdim. Servis beni arayarak, sorunun 6.000 TL karşılığında çözülebileceğini söyledi. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünümü geri istedim. Ancak ürünüm geldiğinde tamamen bozulmuş ve kahve yapamaz haldeydi. Sadece su akıtma problemi olan makinem, servisten döndüğünde artık hiç çalışmıyordu.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, su akıtma problemi dışında ürünümde herhangi bir arıza yoktu ve makinemin tamamen bozulmasına neden olan ben değil, bizzat servisin kendisidir.

Bunun üzerine tekrar servisi arayarak ürünü gelip teslim almalarını ve bozulan kısımları tamir etmelerini talep ettim. Ürünüm tekrar alındı ve şu anda serviste. Ancak hala benden ücret talep ediliyor. Yaklaşık bir aydır sorunum çözülmedi ve bu süreçte hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaklaşık 6-7 kez görüştüm. Her defasında indirim yapılamayacağı söylendi, ancak ben indirim değil, bozulan ürünümün eski haline getirilmesini talep ettim. Son olarak bana ücret talep eden bir link gönderildi.

Daha önce, yaklaşık 2 yıl önce de benzer bir su akıtma problemi yaşamıştım ve servis tarafından çözülmüştü. Şu anki durumda ise garanti sürem dolmuş olsa da, ürünümün serviste daha da bozulmasından dolayı sorumluluğun Arçelik’e ait olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu süreçte 700 TL servis ücreti de ödedim.

Arçelik’ten beklentim, bozulan ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.