to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kahve Makinesinin Arızalanması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Tkm 9961 g Türk Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım ve su kaçırma problemi yaşadım. Ertesi gün Arçelik Kemer bayii servisi hızlıca geldi ve ilgilendi, bu açıdan teşekkür ederim. Ancak sonrasında servis tarafından aranarak motor değişimi yapılması gerektiği bildirildi.
Ürünü daha 3 gün önce almış olmama rağmen ve yalnızca bir defa kullanmışken, şimdi servis görmüş bir ürüne sahip oluyorum. Kimlerin nasıl müdahale ettiğini bilemeyeceğim, bu da ürünün güvenilirliğini sorgulamama neden oluyor. Sıfır ürün almanın amacı zaten sorunsuz, el değmemiş bir cihaza sahip olmaktır. Bu durumu markaya iletip ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak bunun mümkün olmadığı söylendi.
Kısacası, bu şekilde bir süreçte sıfır ürün almanın hiçbir anlamı kalmamış oluyor; ürün neredeyse zorla ikinci el, tamir görmüş hale dönüştürülüyor. Bu durumun müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, Öncelikle ilginiz için teşekkür ederim. Ürün değişimi olacak dediniz ancak ben ürünü bayiden kurumsal fatura ile aldığım için size istediğiniz türde fatura kesemiyorum. Çünkü eczane olarak Arçelik'e kahve makinesi faturası kesmem uygun değil. Bu ürünün faturalandırılması konusunda henüz anlaşamadık. Süreci 0850 li numaradan yürütemiyoruz. Lütfen direkt ulaşabileceğimiz muhasebe birimleri ile çözelim konuyu.
Sorunum çözüldü, ilgileri için teşekkür ediyorum.
