Satın Aldığım Dizüstü Bilgisayarın Garanti Reddi Ve Kırık Menteşe Sorunu

Lenovo Ideapad 1 marka dizüstü bilgisayarı yaklaşık 90 gün önce Urla Arçelik Erce Ticaret şubesinden satın aldım ve adıma resmi satış faturası düzenlendi. Ancak üründe hem garanti hem de fiziksel kusur kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Lenovo yetkili servisine başvurduğumda, ürünün üretim tarihinin 36 aydan eski olduğu gerekçesiyle garanti işlemlerini başlatmayı reddettiklerini öğrendim. Satın aldığım Arçelik mağazası ise bu konuda sorumluluk almayarak çözüm sunmamaktadır. Tarafıma resmi fatura ile satışı yapılan bir ürünün, üretim tarihi gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca bilgisayar tarafıma teslim edildiğinde menteşesi kırık durumdaydı ve bu nedenle ürün sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır. Yani hem ayıplı bir ürün satılmış hem de buna rağmen garanti hizmeti verilmemektedir. Yaklaşık 1 aydır bu konuda çözüm beklememe rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı ve varsa ithalatçı/üretici, tüketiciye karşı sorumludur. Resmi satış faturam olmasına rağmen garanti hizmetinin verilmemesi ve ayıplı ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmaması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Bu nedenle, dizüstü bilgisayarımın garanti başlangıcının satış faturası tarihi esas alınarak derhal aktif hale getirilmesini, kırık menteşe ve ilgili tüm fiziksel kusurların ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.