to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Çözüm Eksikliği
Değerli Şikayetvar ahalisi, başlık açarak zamanınızı aldığım için özür dilerim, kusuruma bakmayın lütfen.
2023 yılında İstanbul Fatih Arçelik yetkili bayisinden satın aldığım 10120 M model çamaşır makinem, henüz 2 yılını bile doldurmadan farklı bölgelerinde (etek kısmı, kapak kısmı ve üst kısımlar dahil olmak üzere) paslanma problemi göstermeye başladı. Yaklaşık bir yıldır bu sorun, makinenin çeşitli yerlerinde sürekli olarak devam ediyor ve adeta yayılarak ilerliyor.
Ürünümün uzatılmış garantisi mevcut. Sorun ortaya çıktığında Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri beni doğrudan teknik servise yönlendirdi ve teknik servisle muhatap olmam gerektiğini belirttiler. Teknik servisin yaklaşımından ve ilgisizliğinden hiç memnun kalmadım; herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum halen devam ediyor.
Tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik markasından tercih etmiş olmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm bulamamak büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Son olarak, ürünlerinin arkasında durmayan Arçelik’ten memnun kalmadığımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik marka çamaşır makinemizin içi, görselde de gördüğünüz gibi, kasası yan panellerinden ön paneline üst yüzeylerine, vidalardan alt kısmına kadar ciddi şekilde paslanmış durumda. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis ekibi, böyle bir şeyle ilk kez karşılaştıklarını söylediler ve durumu fotoğraflayıp genel merkeze gönderdiler. Bütünüyle kanser olmuş, insan sağlığına hatta çocuklara zararlı bu ürün için “ücretli” değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen Dış kasasının komple değişeceğini söylediler. Ama bir ürünün insan sağlığına zarar verebilecek şekilde paslanması, üstelik Arçelik gibi büyük bir markanın bunu görmezden gelmesi çok yazık. Sonra genel merkezden biri aradı ve gayet sert bir şekilde, hiçbir şekilde ücretsiz değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünün ömrünün 10 yıl olduğunu kendileri söyledikleri halde, 2. Yılda paslanmış olmasını sorun olarak görmediler. Ürünün fiyatı zaten Burada bahsedilen şey kullanıcı hatası değil, tamamen insan sağlığına zararlı bir ürünün arızası. Bu, firmanın hatasıdır. İnsan sağlığı bu kadar ucuz olamaz. Eğer bu kadar para verip ve güvenip Arçelik marka ürün alıyorsam, markanın ürününün arkasında durması gerekir. Bu durum beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kati suretle, Ücretli de olsa değişimini talep ediyorum, insan sağlığına zararlı (pas) bir ürünü evimde, bilakis çocuklarımın evinde istemiyorum.
https://www.sikayetvar.com/grundig/grundig-yetkili-servis-magduriyetim yukarıda gördüğünüz link adresindeki mağduriyetim olsun, çamaşır makinesinde yaşadığım mağduriyetim olsun. Bu mağduriyetten öğrendiğim en büyük tecrübe Arçelik bünyesindeki tüm markalardan uzak durun. 3-5 bin tl fazla para verin daha kaliteli ürünün arkasında duran dünyada isim yapmış markaları tercih edin.
2 yılını doldurmayan Arçelik çamaşır makinesi resmen çürüdü. Bu kadar kalitesiz bir malzeme görmedim. Arçelik değişim talebimi reddedip paslı kasayı komple değiştirmiş.
