Satın Aldığım Buzdolabı Teslim Edilmedi, Param İade Edilmiyor: Çözüm Bekliyorum

04.08.2025 tarihinde Bursa Karacabey Arçelik bayisinden Arçelik 283613 eb kombi no frost buzdolabı satın aldım. Ödemesini toplam 52.000 TL olarak; 30.000 TL’sini eşimin kredi kartından, 20.000 TL’sini ben havale ile ve 2.000 TL’sini elden yaptım. Ancak bugüne kadar (29.09.2025) ürün tarafıma teslim edilmedi. Üstelik defalarca bayi ve Arçelik merkez ile iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Merkez tarafından 27.09.2025 tarihinde saat 10.00-12.00 arasında teslimat yapılacağı söylendi, evde olmamıza rağmen teslimat gerçekleşmedi. Sonrasında “adrese gelindi, evde bulunmadığınız” şeklinde yanlış bilgi verildi. 15 dakika sonra servis eşimi arayarak ürünün ellerinde olmadığını ve teslim edilemeyeceğini söyledi. Ayrıca ürünün farklı şehirlerden geleceği gibi çeşitli bahanelerle oyalandık.

Bu süreçte mağduriyetim daha da arttı. Eski buzdolabım bozuk olduğu için gıdalarımı komşumun dolabında saklamak zorunda kaldım. Durumu defalarca hem bayiye hem de merkeze ilettim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Faturam ise ürünü teslim almadan ve şikayetim üzerine geç bir tarihte düzenlendi.

Şu an hem ürünüm teslim edilmedi, hem de param iade edilmedi. Ayrıca iki ay önceki fiyatlarla şu anki fiyatlar aynı değil ve mağduriyetim daha da büyüdü. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 52.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.