to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Buzdolabı Teslim Edilmedi, Param İade Edilmiyor: Çözüm Bekliyorum
04.08.2025 tarihinde Bursa Karacabey Arçelik bayisinden Arçelik 283613 eb kombi no frost buzdolabı satın aldım. Ödemesini toplam 52.000 TL olarak; 30.000 TL’sini eşimin kredi kartından, 20.000 TL’sini ben havale ile ve 2.000 TL’sini elden yaptım. Ancak bugüne kadar (29.09.2025) ürün tarafıma teslim edilmedi. Üstelik defalarca bayi ve Arçelik merkez ile iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmadı.
Merkez tarafından 27.09.2025 tarihinde saat 10.00-12.00 arasında teslimat yapılacağı söylendi, evde olmamıza rağmen teslimat gerçekleşmedi. Sonrasında “adrese gelindi, evde bulunmadığınız” şeklinde yanlış bilgi verildi. 15 dakika sonra servis eşimi arayarak ürünün ellerinde olmadığını ve teslim edilemeyeceğini söyledi. Ayrıca ürünün farklı şehirlerden geleceği gibi çeşitli bahanelerle oyalandık.
Bu süreçte mağduriyetim daha da arttı. Eski buzdolabım bozuk olduğu için gıdalarımı komşumun dolabında saklamak zorunda kaldım. Durumu defalarca hem bayiye hem de merkeze ilettim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Faturam ise ürünü teslim almadan ve şikayetim üzerine geç bir tarihte düzenlendi.
Şu an hem ürünüm teslim edilmedi, hem de param iade edilmedi. Ayrıca iki ay önceki fiyatlarla şu anki fiyatlar aynı değil ve mağduriyetim daha da büyüdü. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 52.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
En kısa sürede sorunun çözülmesini istiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Siz sorunu çözme yoluna gitseydiniz bu süreç bu kadar uzamazdı defalarca Arçelik merkezini ve servisinizi aradım sorunum çözülmedi bu saatten sonra buzdolabını Arçelik ürünlerini kesinlikle almıyorum
Arçelik nasıl bir çözüm düşünüyor acaba beklemedeyiz 3. Ayın içindeyiz paramız iade edilmiyor kesinlikle Arçelik ürünü alacaklara tavsiye etmiyorum ne merkez ne de müşteri hizmetleri ne de bayi hiç kimse ilgilenmiyor paranızla rezil olursunuz şu an buzdolabı fiyatları aynımı mağduriyetimiz nasıl giderilecek
Ne ürünü ne de paramı teslim edemediniz?
