Sabit Fiyat Garantisine Uymayan Aşırı Tahsilat Ve İptal İhmaline Karşı Şikayet

Arçelik su arıtma sistemi için 2024 Aralık ya da 2025 Ocak gibi kiralama sözleşmesi yaptım ve tarafıma 2 yıl boyunca sabit fiyat garantisi verildi. Buna rağmen yaklaşık son 5 aydır sözleşmede belirtilen 750 TL yerine her ay düzenli olarak KoçAilem kartımdan 5693 ile biten kart numarasına 1.200 TL çekiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler fiyat artışı konusunda haklı olduğumu söyleyip kayıt alıyor, ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş almıyorum, ne de bir çözüm sunuluyor. İptal talebimi de ilettim; bunun için de kayıt açıldı fakat yine arayan, soran olmadı, iptal işlemi de gerçekleştirilmedi. Kendim Koç Holding bünyesinde çalışıyor olmama rağmen bu sorunu çözemiyorum.

Şirket avukatımız sözleşmeyi inceleyip sabit fiyat garantisi açısından haklı olduğumu, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerektiğini belirtti. Kısa süre içinde Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup gerekli hukuki işlemleri başlatacağım.

Arçelik’in sözleşmede yer alan 2 yıllık sabit fiyat taahhüdüne uymayarak yaptığı fazla tahsilatların tamamının tarafıma iadesini, kira bedelinin sözleşmedeki 750 TL tutarına geri çekilmesini ve ürünün iptal talebim doğrultusunda, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sorunsuz şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.