Randevu Saati Geçti, Arçelik Servis Gelmedi Ve Bilgi Yanıltıcı

28.03.2026 tarihinde Malatya Mimar Sinan Arçelik yetkili servisiyle Arçelik bulaşık makinem için servis randevusu aldım. Randevu verilirken 13.00–15.00 saatleri arasında servis ekibinin geleceği söylendi. Saat 16.00 olduğunda kimse gelmeyince tekrar aradım, bu kez evime gelindiği ve evde bulunmadığım bilgisi verildi.

Mimar Sinan çağrı merkezini aradığımda telefondaki hanımefendi teknisyenlerin eve gelip bana ulaşamadığını söyledi. Böyle bir şeyin kesinlikle olmadığını, kapıda herhangi bir kağıt bırakılmadığını ve zile basılmadığını belirttiğimde bu kez de beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler. Oysa o süre içinde hiçbir arama almadım, tamamen gerçeğe aykırı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Aynı hanımefendi saat 14.00 civarında evde olmamı, çıkmamamı, servis ekibinin geleceğini söyledi. Ben de buna güvenerek saat 16.30’a kadar evde bekledim. Devlet memuruyum ve bu nedenle işime geç kaldım. Buna rağmen ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı, ilgi ve alaka sıfırdı, tamamen keyfi bir şekilde hareket edildi.

Bu süreçten sonra çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde “Gerekli bilgileri verdik, size geri dönüş yapılacak” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Servis kayıt numaramı istenirse paylaşabilirim. Arçelik servisini güvenilir sanarak tüm düğün eşyalarımızı bu firmadan aldık fakat geldiğimiz noktada hem iletişim hem de disiplin açısından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bulaşık makinem için randevunun doğru şekilde planlanmasını, geriye dönük olarak kayıtların incelenmesini, tarafıma neden yanlış bilgi verildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.