Arçelik Bulaşık Makinesi Hatalı Montajı Ve Zararların Tazmin Edilmemesi

Arçelik’ten yeni aldığım 3 programlı bulaşık makinesi 14.11.2025 tarihinde yetkili servis elemanları tarafından Ankara Sincan Fatih’teki evime getirilip montajı yapılarak teslim edildi. Ancak temiz su bağlantısını hatalı yapmaları nedeniyle montajdan yaklaşık 10–15 gün sonra bu noktadan su kaçağı oluştu ve mutfak parkelerimle birlikte alt komşumun mutfak tavan boyası zarar gördü. Hem kendi dairemdeki hem de alt komşumun dairesindeki zararlar kayıt altına alındı.

Durumu fark eder etmez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında yeni bir servis elemanı yönlendirildi, hatalı su bağlantısı düzeltildi ve oluşan zararlar tekrar kayıt altına alındı. Bu süreci de müşteri hizmetlerine bildirdim, bana mutlaka geri dönüş yapılacağı ve çözüm üretileceği söylendi.

Buna rağmen 14.11.2025 tarihinde hatalı montaj yapan iki servis elemanı 16.01.2026 tarihinde tekrar evime gönderildi ve bu kişiler benden 1–2 ay süre istediklerini, o zaman zararın kendileri tarafından karşılanacağını söyleyip bunu kabul etmem için ısrar ettiler. Böyle bir çözümü uygun bulmadığım için reddettim ve durumu tekrar Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim. Telefon görüşmelerim *** numaralı hattımdan yapıldı ve tamamı Arçelik tarafından kayıt altına alındı. Tüm bu kayıtlı görüşmelere ve bildirimlerime rağmen yetkili servisten ve Arçelik’ten yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Yetkili servisin hatalı montajı sonucunda oluşan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için ilgili birimlerin uyarılarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.