to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşümünden Sonra İnternetsiz Bırakılmak Ve Yardımsız Kalmak
Türk Telekom Fiber Geçişi Sonrası İnternetsiz Bırakıldık! Evden Çalışıyoruz, Mağduriyetimiz Giderilmiyor.
Türk Telekom tarafından fiber internete geçiş yapılacağı belirtilerek tarafımıza randevu verildi. Ancak randevu tarihinden 5 gün sonra ekip geldi ve fiber geçiş işlemini gerçekleştirdi. İşlem tamamlandıktan sonra ise internet hizmetimiz tamamen kesildi. Ben ve eşim evden çalışıyoruz. Dolayısıyla internet bizim için bir Konfor değil, doğrudan işimizi sürdürebilmemiz için zorunlu bir hizmet. Buna rağmen Türk Telekom’un yaptığı işlem sonrasında günlerdir internet hizmeti alamıyoruz.
Bu sabah müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimizi bildirdik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik yaşadığımız mağduriyete karşılık “5 GB internet hediye ettik” denildi. Fakat bu 5 GB tarafımıza ulaşmadı. Ulaşsa dahi, ev internetimizin yerine telefon hattına tanımlanacak birkaç GB internetin bizim mağduriyetimizi nasıl gidereceğini anlamak mümkün değil. Asıl sorun şu: Türk Telekom’un teknik işlemi sonrasında internetimiz kesildi ve teknik ekip hâlâ sorunu çözemiyor.
Bu çağda, internet hizmeti sağlayıcısının kendi yaptığı fiber dönüşüm işlemi nedeniyle müşterisini internetsiz bırakması ve sonrasında çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil. Müşteriyi “5 GB hediye ettik” diyerek geçiştirmek yerine, verilemeyen hizmetin gerçekten verilmesini istiyoruz. Ben ve eşim çalışıyoruz ve işimizi internet üzerinden yürütüyoruz. Türk Telekom’un kendi yaptığı işlem nedeniyle bizi bu şekilde mağdur etmesini ve hâlâ çözüm üretmemesini kabul etmiyoruz.
Biraz önce SMS geldi 48 içerisinde sorunu çözmeyi planlıyorlarmış şaka gibi
Arkadaşlar ben böyle bir rezillik görmedim aboneliğimi iptal için arıyorum taahhüdünüz var diyorlar tamam neyse taahhüt farkı ödeyeceğim iptal edin diyorum bu seferde 2 gün önce taktıkları fiber e uyun olduğunu söyledikleri fakat hiç çalışmayan modemin ücretini istiyorlar bu iş Tüketici Hakları'na kadar gidecek gibi görünüyor
Sorun devam ediyor ve biz halen internetimiz yok Türk Telekom tarafından sağlanan bir de SMS atıyorlar en kısa sürede çözülecek ekipler çalışıyor diye
Fiber geçişi sonrası internetimiz kesildi, sorun hâlâ çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak çözüm sunulmadı, sadece 5 GB hediye vaat edildi ama ulaşmadı. Bu süreçte başka operatöre geçtim ve hâlâ mağdur durumdayım.
Türk Telekom'la taahhüt bedelini ödeyerek yolumuzu ayırdık bu kadar vurdumduymaz bu kadar is bilmezin bir arada olduğu bu firma herkesi kendine mecbur sanarak taahhüt dayatmasıyla elinde tutup müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapmıyor
