Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanmadı Ve 1000 TL Ek Ücret Sorunu

11383094 numaralı Superonline kullanıcısıyım. 10.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetim ve TV+ kurulumum için taşınma talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden de göründüğü şekilde talebim alındı.
Kampanya türü: TV+ ve hbo Max ile Her Eve 1000 Megabit Fiber. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yeni adresimde internetim hiç bağlanmadı.

Taşınma işlemi için benden 1000 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti de kabul ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin 2 ile 4 iş günü içerisinde tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen verilen sürede herhangi bir kurulum veya bağlantı yapılmadı, şu anda internetsiz durumda bekliyorum.

Hem bağlantımın acilen yeni adresime yapılmasını hem de bu süre boyunca internetsiz kaldığım günler için faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum.