Teknisyen Gelmeden ‘Adreste Kimse Yok’ Dedi Ve Servisi Kapattı

Garantisi devam eden fırınım için geçtiğimiz Cumartesi günü internet üzerinden Arçelik servisine arıza kaydı oluşturdum ve 4 Eylül tarihine randevu verildi. Ben de bu randevuya uygun olmak için haftalık iznimi kullanarak yaklaşık 130 kilometre uzaktaki adrese geldim ve sabah 07.30’dan itibaren evde beklemeye başladım; gelen teknisyen kimseyi bulamama bahanesiyle geri dönmesin, işini yapsın diye özellikle özen gösterdim.

Ancak öğle saatlerinde telefonuma “adresinize ulaşılamadı, adreste kimseye ulaşılamadı, bu nedenle kaydınız kapatıldı” şeklinde bir mesaj geldiğini gördüm. Oysa bütün gün adreste olmama rağmen ne bir arama yapıldı, ne bir ses kaydı, ne de herhangi bir görüşme girişimi oldu. Hiç gelmeden, kontrol etmeden, aramadan kaydın “adreste bulunamadı” denilerek kapatılması, böylesine büyük bir firmayı temsil eden servis personeli açısından ciddi bir sorumsuzluk ve saygısızlıktır.

Çağrı merkezini aradığımda kaydın kapatıldığını, yeniden açabileceklerini ve bu kez 10’unda randevu verebileceklerini söylediler. Şimdi yeniden iş yerimden izin ayarlamak zorundayım; tekrar 130 kilometre geri dönüp, randevu günü bir 130 kilometre daha gelip tekrar geri gideceğim. Yani sadece bir servis ziyareti için defalarca uzun yol yapmam ve izin kullanmam bekleniyor. Bu süreçteki yakıt masrafım, zaman kaybım ve yaşadığım moral bozukluğunun bedelini kim nasıl ödeyecek?

Ben üzerime düşeni fazlasıyla yapmışken, servis görevlisinin gelmeden “adreste yok” diyerek kaydı kapatmayı tercih etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Arçelik gibi köklü bir firmaya bu tür bir servis anlayışının yakışmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, servis sürecimin bir daha bu şekilde keyfi gerekçelerle iptal edilmemesini ve yaşadığım maddi ve manevi kaybın dikkate alınarak tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.