Patlayan Arçelik Fırın, Belgesiz Ücret Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

17.12.2025 tarihinde evimizde kullandığımız Arçelik marka ankastre fırın, 180 derecede börek pişirirken hiçbir dış müdahale olmadan bomba gibi patlayarak iç camını tuzla buz etti. Cam parçaları tüm mutfağa saçıldı, özellikle evdeki yaşlı aile üyem büyük panik yaşadı ve ciddi bir can güvenliği riski oluştu.

Olay sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini aradık ve Antalya Mevlana Arçelik yetkili servisi yönlendirildi. 18.12.2025 günü gelen servis, benden 650 TL ücret aldı ancak herhangi bir servis fişi, fatura veya belge vermedi. “Sonradan mail atacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir belge gönderilmedi.

Servis, ürünün 2008 model olduğunu, 10 yıllık kullanım süresi dolduğu için hak talep edemeyeceğimizi söyledi. Ancak evraklarımızı kontrol ettiğimizde fırının 20.02.2018 tarihli 505989 numaralı fatura ile satın alındığı ortaya çıktı. Yani bize yanlış, yanıltıcı bir bilgi verilmiş durumda. Ayrıca fırının camının artık üretilmediğini ve tamir edilemeyeceğini ifade ettiler. Sonuç olarak hem güvenlik açısından riskli bir ürünle karşı karşıya bırakıldık, hem tamir edilemediği söylendi, hem de belgesiz şekilde 650 TL ücret alındı.

Bir marka için bu durumlar benim açımdan kesinlikle kabul edilemez; hem güvenlik riski, hem yanlış bilgilendirme, hem de belgesiz ücret alma söz konusu. Bu nedenle Arçelik’ten ve ilgili Antalya Mevlana yetkili servisinden, patlayan ankastre fırınımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, benden alınan 650 TL’nin iadesini ve yetkili servis personelinin tutumu ile yanlış bilgilendirme konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Fotoğraflar ve 2018 tarihli faturam mevcut, istenirse sunabilirim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumu sürdüreceğimi belirtmek isterim.