to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan İç Gövde İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık iki yıldır kullandığımız Arçelik bulaşık makinesinin iç gövdesinde kısa süre önce paslanma oluştuğunu fark ettik. Bulaşık makinesinin iç gövdesinde paslanma, bu kadar kısa sürede ortaya çıkmaması gereken, kabul edilemez bir durumdur.
Bu üründe daha önce de kurulum yapıldıktan hemen sonra dokunmatiğinde sorun yaşanmıştı. O dönemde ürünümüzü kendileri değişime almayı teklif etti, ancak bize farklı bir model önerdiler. Biz kendi satın aldığımız modeli istediğimiz için stok gelmesini beklemeyi tercih ettik. Stok süreciyle ilgili bizi bilgilendirmediler ve bu bekleme sırasında fiilen garanti süremizden zaman kaybettik.
Şimdi ise iç gövdede paslanma olmasına rağmen yalnızca parça değişimi yapılabileceği söyleniyor ve ürün değişimi talebimiz reddediliyor. Geçtiğimiz cuma günü yaptığımız görüşmede de yine sadece parça değişimi teklif edildi.
İstanbul Eyüpsultan bölgesindeki yetkili servis aracılığıyla yürüttüğümüz bu süreçte, ürünün genel kalitesine ve verilen hizmete olan güvenimiz sarsılmış durumda. İç gövdede paslanan bir bulaşık makinesini tamir görmek yerine, önceki süreçte yaşadığımız da dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve satın aldığımız modelle bire bir olacak şekilde ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9463 fcg Grion model bulaşık makinemde kısa süre önce tabaklarımda pas lekelerine benzeyen noktalar fark ettim. Makineyi detaylı incelediğimde sepet tellerinin başlarında ve yan gövdede açıkça görünen paslanmalar olduğunu gördüm. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede paslanma oluşması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Aslında daha en başta, kurulum sırasında cihazın dokunmatiği problemli olduğu için makinenin değişiminin yapılacağı söylenmişti. Biz, kendi tercih ettiğimiz ürün için stok beklemeyi kabul ettik ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve eşime garantiniz bitine kadar değişim yapabileceğimiz bilgisini verdiler. Şimdi ise garantinin bitmek üzere olduğu söylenerek, en başta hakkımız olan bu değişimin bahanelerle elimizden alındığını düşünüyoruz. Kanıt amacıyla ses kayıtlarımızın dinlenmesini bile rica ettik ama maalesef onu bile yapmadılar.
Bu süreçte 4 Mart tarihinden beri de Arçelik servis ile görüşüyoruz ve bu süre içinde evime dört kez servis gelmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Sürekli olarak işimizden izin alıyoruz. Servis sürekli dalga geçer gibi yanlış parçaları getiriyor ayrıca makineyi yanlış bağladığı için mutfağım su oldu, hem evi toplamak zorunda kaldım hem de ekstra mağduriyet yaşadım. Servis, makineden çıkardığı bir parçayı da yanlış yere monte etti. Makineyi tekrar getirdiklerinde bu kez de dış tutma yerinde minik de çizik olduğunu fark ettim. Çünkü hiç korumadan götürüldü makinem. Tüm bunlara ek olarak, makineyi yerine düzgün şekilde yerleştiremediler ve yapılan hatalı hareketler sonucunda bulaşık makinesinin yan tarafları da çizildi. Servis ekibinden birinin eli kanamasına rağmen verdiğim banda rağmen kullanmadı ve kan lekeleri hem makinenin üzerinde hem de tezgahımda kaldı, bunları temizleyip ekstra dezenfekte etmek zorunda kaldım.
Hem ürünün baştan sorunlu çıkması ve değişim sözünün tutulmaması, hem sonrasında paslanma problemi, hem de servis sürecinde yaşadığım bu hatalar, çizikler, su baskını ve hijyen açısından rahatsız edici durumlar nedeniyle, garantisi devam eden bulaşık makinemin sorunsuz ve hasarsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve değişim süreciyle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
13 Mart 09:29 Arçelik 9463 fcg Grion model bulaşık makinemde kısa süre önce tabaklarımda pas lekelerine benzeyen noktalar fark ettim. Makineyi detaylı incelediğimde sepet tellerinin başlarında ve yan gövdede açıkça görünen paslanmalar olduğunu gördüm. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede paslanma oluşması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aslında daha en başta, kurulum sırasında cihazın dokunmatiği problemli olduğu için makinenin değişiminin yapılacağı söylenmişti. Biz, kendi tercih ettiğimiz ürün için stok beklemeyi kabul ettik ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve eşime garantiniz bitine kadar değişim yapabileceğimiz bilgisini verdiler. Şimdi ise garantinin bitmek üzere olduğu söylenerek, en başta hakkımız olan bu değişimin bahanelerle elimizden alındığını düşünüyoruz. Kanıt amacıyla ses kayıtlarımızın dinlenmesini bile rica ettik ama maalesef onu bile yapmadılar. Bu süreçte 4 Mart tarihinden beri de Arçelik servis ile görüşüyoruz ve bu süre içinde evime dört kez servis gelmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Sürekli olarak işimizden izin alıyoruz. Servis sürekli dalga geçer gibi yanlış parçaları getiriyor ayrıca makineyi yanlış bağladığı için mutfağım su oldu, hem evi toplamak zorunda kaldım hem de ekstra mağduriyet yaşadım. Servis, makineden çıkardığı bir parçayı da yanlış yere monte etti. Makineyi tekrar getirdiklerinde bu kez de dış tutma yerinde minik de çizik olduğunu fark ettim. Çünkü hiç korumadan götürüldü makinem. Tüm bunlara ek olarak, makineyi yerine düzgün şekilde yerleştiremediler ve yapılan hatalı hareketler sonucunda bulaşık makinesinin yan tarafları da çizildi. Servis ekibinden birinin eli kanamasına rağmen verdiğim banda rağmen kullanmadı ve kan lekeleri hem makinenin üzerinde hem de tezgahımda kaldı, bunları temizleyip ekstra dezenfekte etmek zorunda kaldım. Hem ürünün baştan sorunlu çıkması ve değişim sözünün tutulmaması, hem sonrasında paslanma problemi, hem de servis sürecinde yaşadığım bu hatalar, çizikler, su baskını ve hijyen açısından rahatsız edici durumlar nedeniyle, garantisi devam eden bulaşık makinemin sorunsuz ve hasarsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve değişim süreciyle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
