Panel Ve Gövde Ayrılması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 15 ay önce Mustafakemalpaşa’dan aldığım Arçelik çamaşır makinesinin ön ve yan panelleri birbirinden ayrıldı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmadıklarını söylediler. Ürünün yenisiyle değişimini talep ettim ancak tüm uğraşlarıma rağmen değişim talebime hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı, yalnızca yan panellerin değiştirileceği söylendi.

Makinem yaklaşık 4 gün önce servis tarafından tamir edilip tarafıma geri getirildi. Makineyi çalıştırdığımız anda daha önce hiç duymadığımız sesler gelmeye başladı ve kısa süre içinde makinenin altından su akıttığını fark ettik. Yani sağlam gönderdiğim ürün arızalı şekilde geri teslim edildi. Bu süreçte onarım için benden herhangi bir ücret alınmadı ancak sorunsuz çalışan makinemin bu şekilde bozulmuş halde geri gelmesi, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda servise yönlendireceklerini söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. Ben artık bu makineyi güvenerek kullanamıyorum ve her çalıştırdığımda daha büyük bir arıza ya da su kaçırmasından kaynaklı bir zarar yaşama endişesi taşıyorum. Sağlam şekilde teslim ettiğim çamaşır makinemin bozulmuş olarak geri getirilmesi nedeniyle ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 15 ay önce Mustafakemalpaşa’dan aldığım Arçelik çamaşır makinesinin ön ve yan panelleri birbirinden ayrıldı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmadıklarını söylediler. Ürünün yenisiyle değişimini talep ettim ancak tüm uğraşlarıma rağmen değişim talebime hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı, yalnızca yan panellerin değiştirileceği söylendi.

Makinem yaklaşık 4 gün önce servis tarafından tamir edilip tarafıma geri getirildi. Makineyi çalıştırdığımız anda daha önce hiç duymadığımız sesler gelmeye başladı ve kısa süre içinde makinenin altından su akıttığını fark ettik. Yani sağlam gönderdiğim ürün arızalı şekilde geri teslim edildi. Bu süreçte onarım için benden herhangi bir ücret alınmadı ancak sorunsuz çalışan makinemin bu şekilde bozulmuş halde geri gelmesi, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda servise yönlendireceklerini söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. Ben artık bu makineyi güvenerek kullanamıyorum ve her çalıştırdığımda daha büyük bir arıza ya da su kaçırmasından kaynaklı bir zarar yaşama endişesi taşıyorum. Sağlam şekilde teslim ettiğim çamaşır makinemin bozulmuş olarak geri getirilmesi nedeniyle ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.