to read complaints and reviews, or file yours.Panel Ve Gövde Ayrılması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesini Kasım 2024’te Bursa Mustafakemalpaşa’da satın aldım. Ürünü alalı sadece bir sene iki ay olmasına rağmen makinenin ön paneli ve yan paneli gövdeden ayrıldı. Kısa sürede böyle bir gövde problemi yaşamak, hele ki fabrika üretimi yeni bir üründe, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Son bir haftadır makine bu şekilde ve ben de Arçelik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan görüşme sonucunda, yan ve ön panelin değişeceği söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede gövdeden ayrılma yaşanan bir ürünün sadece panel değişimi ile giderilebilecek bir sorun olmadığını düşünüyorum ve ürünün sağlamlığı konusunda güvenimi kaybettim.
Bu nedenle, Arçelik’ten talebim, çamaşır makinesinin panel değişimiyle onarılması değil, birebir ürün değişimi yapılmasıdır. Kısa sürede bu tür bir üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun yaşadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve konuya öncelik verilmesini rica ediyorum.
Gerekenin ivedilikle yapılmasını istiyoruz eğer buradan netice alamazsak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız mağduriyetimizi ileteceğiz hukuki sürece başvuracağız.
Gelişme
Yaklaşık 15 ay önce Mustafakemalpaşa’dan aldığım Arçelik çamaşır makinesinin ön ve yan panelleri birbirinden ayrıldı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmadıklarını söylediler. Ürünün yenisiyle değişimini talep ettim ancak tüm uğraşlarıma rağmen değişim talebime hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı, yalnızca yan panellerin değiştirileceği söylendi.
Makinem yaklaşık 4 gün önce servis tarafından tamir edilip tarafıma geri getirildi. Makineyi çalıştırdığımız anda daha önce hiç duymadığımız sesler gelmeye başladı ve kısa süre içinde makinenin altından su akıttığını fark ettik. Yani sağlam gönderdiğim ürün arızalı şekilde geri teslim edildi. Bu süreçte onarım için benden herhangi bir ücret alınmadı ancak sorunsuz çalışan makinemin bu şekilde bozulmuş halde geri gelmesi, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda servise yönlendireceklerini söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. Ben artık bu makineyi güvenerek kullanamıyorum ve her çalıştırdığımda daha büyük bir arıza ya da su kaçırmasından kaynaklı bir zarar yaşama endişesi taşıyorum. Sağlam şekilde teslim ettiğim çamaşır makinemin bozulmuş olarak geri getirilmesi nedeniyle ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
