Ödenen Parça Ücreti Sonrası Buzdolabının Hâlâ Teslim Edilmemesi

Arçelik 207520 EB model buzdolabımın derin dondurucu kısmı çalıştığı halde dolap kısmı soğutmuyordu. Bunun üzerine ürün servise alındı ve yaklaşık dört gün sonra bana gövdede kaçak olduğu söylendi. Bu gerekçeyle benden 18.450 TL tutarında ücretli parça değişimi bedeli talep edildi ve ben de ödemeyi yaptım. Ödeme 30.12.2025 tarihinde sanal ödeme yoluyla alındı; ayrıca servis fişi veya dosya numarası gibi bir belge tarafıma verilmedi.

Aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen buzdolabım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri temsilcileriyle görüştüm, sürekli olarak arka planda hâlâ çalışma yapıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Sayım, yılbaşından yeni çıkılması gibi gerekçeler öne sürülmesine rağmen pazartesiden bugüne kadar ne bir mesaj ne de herhangi bir geri dönüş aldım. İzmir Çiğli/Foça bölgesindeki yetkili servis üzerinden yürüyen bu işlemde, buzdolabımın neden hâlâ teslim edilmediğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Benim talebim, onarımı yapılan buzdolabımın bir an önce tarafıma teslim edilmesi ve bu kadar uzun süre buzdolabına teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.