Arçelik Geciken Teslimat Ve Eksik Kapı Nedeniyle Ayıplı Buzdolabı

Arçelik markasına ait 278550 eb Maxifit model buzdolabını Koçtaş’ın online mağazası üzerinden satın aldım. Ürün 22 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki adresime teslim edildi. Teslimat için verilen ilk randevu saatine yaklaşık 2 saat geç gelindi ve bu gecikme nedeniyle buzdolabındaki gıda ürünlerim bozuldu.

Teslimat ve kurulum için gelen yetkili servis ekibi, buzdolabını taşımak için salon kapısını söktü; ancak işi bitirdikten sonra kapıyı yerine takmadan evden ayrıldı. Ürün yerine yerleştirildikten sonra buzdolabının ayıplı olduğunu açıkça fark ettim ve durumu anında servise ilettim. Buna rağmen herhangi bir tutanak tutulmadı, ısrarla sadece kapak değişimi yapabileceklerini söylediler. Kapak parçası değiştikten sonra ürünün ileride daha kolay sorun çıkarabileceğini, bu konuda endişe duyduğumu özellikle belirttim; ancak bu endişem dikkate alınmadı. Sadece birkaç fotoğraf çekip servise bildireceklerini söyleyerek, salon kapısını dahi yerine oturtmadan aceleyle evden ayrıldılar ve servis notuna “sorunsuz teslim edildi” yazmışlar.

Biz eve geldikten yaklaşık yarım saat sonra, saat 21.30 civarında Arçelik yetkili servisini arayarak ürünün “ayıplı mal” olduğunu belirttim ve yeniden talep oluşturmak zorunda kaldım. Ertesi güne randevu oluşturulacağı söylendi, bunu kabul ederek bekledik. Ancak ertesi gün randevunun tek taraflı olarak iptal edildiğini, genel merkezden onay beklediklerini öğrendik. Bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir ilgi gösterildi. Şu an buzdolabı iki gündür evde ayıplı halde duruyor, salon kapımızın sökülü kalması nedeniyle ev düzenimiz de ciddi anlamda bozulmuş durumda.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’in yetkili servis ağını tercih ettiğimize pişman olduk; süreç tam bir fiyaskoya dönüştü. 506593678 numaralı talep takibi başvurum bulunmaktadır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm buzdolabımın aynı model, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, salon kapımın eksiksiz şekilde eski haline getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.