Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması Ve Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası

10.11.2026 tarihinde 0532********69 numaralı hattımla, sistemin yönlendirdiği 0850 309 49 98 numaralı Arçelik müşteri hizmetlerini, Keysmart model çamaşır makinemin arızası için aradım. Görüşme sırasında bağlandığım, isminin E*** olduğunu belirten müşteri temsilcisi, burasının robot bölümü olduğunu söyleyip benimle doğru düzgün iletişime geçmeden ve açıklama yapmadan telefonumu kapattı. Bu davranışı son derece saygısız ve müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Şu anda garantisi devam eden çamaşır makinemde sol üst kısımdan çürüme başlamış durumda ve makine iyi yıkama yapmıyor. Garanti sürem bitmeden bu sorunların tespiti ve gerekli işlemlerin yapılması için destek almak isterken, müşteri hizmetlerinden bu şekilde bir muamele görmem beni hem marka adına hem de kendi adıma hayal kırıklığına uğrattı.

Arızalı ürünüm için gerekli servis kaydının açılmasını, çamaşır makinemdeki çürüme ve yıkama performansı sorunlarının garanti kapsamında incelenmesini ve çözülmesini, ayrıca bana telefonu kapatan E*** isimli müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.