to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Bilgi Eksikliği
11 Mayıs 2026 tarihinde Altus markasından Altus 809 nfe model derin dondurucu satın aldım. Kurulum ve bilgilendirme süreci için Arçelik yetkili servis Kuzey Adana tarafından 0322 234 34 34 numaralı hattan aynı gün saat 17.23’te arandım. Telefona çıkan müşteri temsilcisiyle sakin bir şekilde konuşmaya çalışmama rağmen, hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi vermedi, ses tonunu yükselterek konuştu ve son derece saygısız bir üslup kullandı.
Bu olumsuz deneyimin ardından saat 17.35’te ben tekrar aynı hattı aradım. Görüşmede müşteri temsilcisine kendisine hitap edebilmek için ismini sordum ancak bilgi vermedi. İkinci açan kişi ise ismini paylaştı, yani aslında bilgi verilmesi mümkünken, ilk görüştüğüm kişinin bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olmaması beni daha da rahatsız etti.
Müşteri hizmetlerinde çalışan kişilerin bu tavrı, yeni ürün almış bir tüketici olarak markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle, özellikle ilk görüştüğüm ilgili şahsın bizzat beni arayıp yaşanan üslup ve saygısız davranış nedeniyle özür dilemesini ve müşteri ile iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
