to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımın Kırık Ayağı İçin Parça Değişimi Ve Kaba Servis Üslubu
Arçelik marka, 2009 yılında satın aldığım 5088nf model, ana model kodu D70545NE olan buzdolabımın sadece ön sağ ayağı kırıldı. Cihaz tamamen çalışır durumda olmasına rağmen, bu ayak kırığı için Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ve gereken tüm bilgileri başta ayrıntılı şekilde paylaştım.
18 Nisan 2026 tarihinde saat 12:01’de 0 216 771 00 95 numaralı hattan servis tarafından arandım. Telefonda benden tekrar tekrar aynı bilgiler istendi, sorunun kırık ayak olduğunu bir kez daha belirttim. Görüşme sırasında, ürünün 10 yılı geçtiği için buzdolabına bir şey yapamayacaklarını söylediler ve “tahtaya da taş koyun” gibi son derece saygısız bir üslupla konuştular. Çalışır durumdaki bir buzdolabını sırf ayak problemi var diye neden atmam gerektiğini sordum; bu yaklaşım ve tavır beni gerçekten çok rahatsız etti.
Ben buzdolabımın kırık olan ayağının servis tarafından uygun bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum ve bunun ücretini ödemeye hazırım. Sadece bu işlem için başvurmuşken, karşılaştığım bu kaba üslubun hem incelenmesini hem de tarafıma gereken bilgilendirmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi 24 saat içerisinde geri dönüş sağlandı ancak yetkili servis tekrar aradığında kullandığım ürünün 2009'da almıştım demode bir ürün olduğu için on senenin üzerinde üretim geçmiş olduğu için yedek parçasının olmadığını söylediler ve başka da bir çözüm sunmadılar özel servislerden araştırıyorum umarım bir yol bulurum.
Arçelik marka 2009 model buzdolabımın ön sağ ayağı kırıldı. Servisle iletişime geçtim, ancak ürün 10 yılı geçtiği için yedek parça bulunmadığını ve tamir edilemeyeceğini söylediler. Başka bir yetkili servisle de aynı yanıtı aldım. Genel merkezden gelen yanıt güzel olsa da, yetkili servisler sorunumla bir çözüm üretemedi. Başka bir markaya yönelmek zorunda kalacağım.
