Motor Arızası Garantiden Dışarı Çıkarıldı, 3500 TL Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 1,5 ay önce Halkalı Arçelik şubesinden Comfort X 2.0 ürünü satın aldım. Ürünü normal ve olması gereken şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde koku yaymaya başladı. Sorunun filtreden kaynaklandığını düşünerek filtreyi çıkarmaya çalışırken filtreye zarar verdim ve ardından ürünü yetkili servise götürdüm.

Servise gittiğimde yeni filtre ücretini ödemeyi kabul ettim; ancak yapılan incelemede sorunun sadece filtreden değil, motordan da kaynaklandığı, bunun "kullanıcı hatası" olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben ürünü olağan kullanımım dışında hiçbir şekilde kullanmadığımı belirtmeme rağmen, benden yaklaşık 3.500 TL motor bedeli ve 520 TL filtre bedeli talep edildi. Motor ücretini kesinlikle kabul etmediğimi, bu kadar kısa sürede motor arızası çıkan bir ürün için para iadesi ya da ürün değişimi talep ettiğimi ifade ettim. Buna ek olarak, üzerinden iki hafta geçmesine rağmen filtre parçası hâlâ temin edilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim büyüdü.

Arçelik’ten, henüz 1,5 aylık olan Comfort X 2.0 ürünümdeki motor arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, garanti kapsamında işlem yapılmasını ve öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürün değişimi mümkün değilse, tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.