Montajdaki Yanlış Duvar Seçimi Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Ücretsiz Düzeltme Talebi

18 Şubat 2026 tarihinde Arçelik Kozyatağı Suadiye yetkili servisinden, garantisi bitmiş olan Arçelik inverter 15325 model klimamın taşınması ve montajı için 7.500 TL ödeyerek hizmet aldım. Klimayı ihtiyaç olmadığı için yaklaşık iki hafta öncesine kadar hiç çalıştırmadım. İlk çalıştırdığımda ise alt kattaki komşularımdan, klimadan aşağıya su aktığı yönünde şikayet geldi ve bunun üzerine tekrar yetkili servisten destek talep ettim.

Bu kez gelen yetkili servis, klimanın tahliye hortumunun bağlı olmadığını, montaj yapılan duvar ile gider arasında mesafe olduğu için tahliye hortumunu bağlayamadıklarını, bu nedenle yeniden servis kaydı açılması gerektiğini ve ücreti karşılığında klimayı başka bir duvara monte edebileceklerini söyledi. Ben bir teknisyen değilim, bu teknik detayı bilmem mümkün değil. Bana ilk montaj sırasında, bu duvarda tahliye bağlantısının yapılamayacağı ve suyun aşağıya akacağı bilgisi verilseydi, ya farklı bir duvar tercih eder ya da bu hizmeti hiç almamayı seçerdim.

Bir tüketici olarak hangi duvara hangi teknik şartlarda montaj yapılması gerektiğini bilemem, bu değerlendirmeyi yapan ve yönlendirmesi gereken tarafın yetkili servis olduğunu düşünüyorum. Sonuçta klimayı taktıkları duvarda, cihazın alt kata su akıtarak çalışmaması gerekiyordu. Şimdi aynı işlem için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle benden yeniden ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak keşif yapılmasını; uygun bir duvar varsa da klimanın tahliye sorunu olmayacak şekilde yine ücretsiz olarak başka bir duvara monte edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.