to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Davlumbaz Düşmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik ade 606 2 s model davlumbazı Edirne Keşan Arçelik servisi üzerinden satın alıp 18 Ağustos 2025 tarihinde montajını yaptırdım. Ürün daha 6 ay bile olmamışken, 3 Nisan 2026 günü hiçbir dış etken olmadan kendiliğinden duvardan düşerek yere çakıldı.
Düştükten sonra incelediğimizde vidaların duvardan çıktığını ve davlumbazın tamamen montaj hatası nedeniyle düştüğünü fark ettik. Hemen servis kaydı açtık; 6 Nisan 2026 tarihinde gelen yetkili servis de ürünün montaj kaynaklı olarak düştüğünü yerinde gördü ve bunu ifade etti. Sonrasında davlumbazı tekrar yerine taktılar; ancak iç kısmı yamulmuş, içeri doğru göçmüş durumda ve piston sistemi tutmuyor, ürün sallanıyor. Cam kısmı düzgün durmuyor, yamuk şekilde oturuyor; ayrıca üstte havalandırma kısmını kapatan çelik bölüm de eğilmiş durumda.
Eve gelen yetkili servis, kendi üst birimini aradı ve telefondaki görevli hanımefendi, “müşteri şikayetçi değilse ücreti doğrultusunda parçaları değiştirin” şeklinde bir ifade kullandı. Ürün açıkça montaj hatası sonucu düşüp zarar görmüşken ve bu kadar yeni bir ürün için bu durum yaşanmışken, ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tüm garanti belgeleri mevcuttur.
Montaj hatasından kaynaklanan bu hasarın tamamından Arçelik’in sorumlu olduğunu düşünüyorum ve davlumbazımın aynı model sıfır ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Yetkili servis tarafından ürünümün aynısı temin edildi ve montajı yapıldı sorunum çözüldü montaj için gelen elemanlar çok ilgiliydi teşekkür ederim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
