Mbg

Nisan ayında Arçelik'ten 20 m2 ofisim için almış olduğum 12000 BTU'luk Alerjen Filtreli klimada montaj esnasında ekranın arızalı olduğu ama klimanın çalışacağını söyleyerek kurulumu yapıp gittiler. Daha sonra hava sıcaklamaya ve klimaya ihtiyaç duyduğumda çalıştırdım ancak klimanın odayı soğutmadığını belirterek Temmuz ayı başında servis kaydı oluşturdum. Servis elinde bir cihazla gelerek cihazın soğutma değerlerinin normal olduğunu söyledi ve herhangi bir işlem yapmadan ofisten ayrıldılar. Bölgeme yakın bir başka servise kendim giderek servis yetkilisi bir beyefendi ile görüştüm ve ofisimin çok yakın olduğunu kendisinin de bakmasını rica ettim. Sağ olsun kırmadı ve ofise gelerek kendisi de durumu gördü ancak ünitenin dış alanda güneş altında kalmasının çalışma performansına etki edebileceğini ve dış üniteyi daha serin bir noktaya koymam gerektiğini söyleyerek herhangi bir şey yapmadan o da ayrıldı. O tarihten beri ofise gidemiyorum çünkü ofis sıcaklık değeri 30 derecenin üzerinde ve klima soğutmuyor. Bugün bir işim nedeniyle ofise geldiğimde klimanın tamamen çalışmadığını gördüm ve servis kaydı rica ettim. En azından pervane görevi görmesi sebebiyle ancak servis kaydının 1 hafta sonraya verildiğini öğrendim. Kısacası Nisan ayında 46000 TL vererek aldığım klimayı yaz boyu kullanamadım. Arçelik'le 3 kez konu hakkında görüştüm. En son görüştüğümüz bayan keşke ilk taktırmanız sırasında ekran sorunu olduğu için değişim talep etseydiniz. Değişimini yapardık. Ancak 3 4 ay sonra değişim yapamayız cihaz arızalıysa bile sorunu ancak servis göndererek çözmeye çalışırız diyorlar. Ancak servis geldiğinde oda sıcaktan yanmasına rağmen cihaz normal değerler veriyor diyerek çözüm sunmuyor. 1 sene önce de evimdeki Bulaşık makinesi ile de sorun yaşadığımda 3 kez servis gelmesine rağmen hiçbir şey yapamadılar. Kısacası evimdeki her şeyin Arçelik olması beni şu anda çok korkutuyor. Bu nedenle kesinlikle artık Arçelik markasını önermiyorum. Bana servis kaydı açmayın ve kesinlikle gelip her şey normal diyecek birini yollamayın! Benim klimam arızalı ve bunun değişimini yapmadığınız sürece hiçbir şey yapmanızı kabul etmiyorum!

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mbg

Bugün çağrı merkezi tarafından arandım ve Nisan ayında aldığım Haziran ayında çalıştırıp performans alamadığım için servis çağırdığım odayı soğutmayan klima için servis kaydını 2 hafta sonraya vermişlerdi. Bu nedenle şikayetvar.com"a yazdığım bu şikayet sonrası bugün 11 Ağustos'ta arandım ve 2 Eylül'e servis oluşturdular. Kısaca Nisan'dan Eylül'e kadar ürün ile ilgili doğru düzgün destek alamadığım gibi yaz için aldığım klimayı yaz sonunda inceleyeceklerini söylediler. Sanırım sonunda ofisin önüne çıkartıp yakacağım bu klimayı. Asla önermiyorum!