to read complaints and reviews, or file yours.Kurutmalı Çamaşır Makinesi Sürekli Sigorta Attırıyor
9/6 Kurutmalı Çamaşır makinesi kullanmaktayız. Sigorta attırması nedeniyle 28.12.2024 tarihinde 4440 888 numaralı numarayı arayarak servis talebinde bulundum. Aynı gün saat 16.00-18.00 arası randevu oluşturuldu fakat teknisyenin hastalanması nedeniyle randevu 30.12.2024 saat 09.00-11.00 olarak değiştirildi. 30.12.2024 tarihinde teknik ekibe diğer arızaları kurutmayı yapmaması, körüğün delik olması ve ekranın buğulanma sorunu söylenmiştir. Sigorta attırması için kontrolde herhangi bir sorun olmadığı diğer sorunlar içinde atölyeye götürülmesi gerektiği söylenmiştir. Sigorta attırma için sorun olmadığından atölyeye alınmasını istemedim ve 500 TL servis ücreti ödedim. Sigorta attırmasını 07.01.2025 tarihinde yine yapmış olup servis talebim olmuştur. 09.01.2025 tarihi için randevu verilmiştir. Körükte bulunan deliğin sigorta attırma arızasına neden olabileceği için değiştirilmesi gerektiği söylenmiştir. 10.01.2025 tarihinde değişim yapılmış olup 2.300 TL ödeme alınmıştır. 11.01.2025 tarihinde yine sigorta attırması nedeniyle 14.01.2025 tarihine servis randevusu oluşturulmuştur. Teknik servis tarafından ürünün atölyeye alınması gerektiği belirtilmiş olup tarafımca kabul edilmiştir. 15.01.2025 tarihinde evden alınarak atölyeye götürülmüştür. 16.01.2025 tarihinde incelemenin devam ettiği bilgisi verilmiştir. 17.01.2025 tarihinde sigorta attırma problemi için motor ve rezistans değişimi yapılması gerektiği bildirilmiş 16.000 TL fiyat verilmiştir. 18.01.2025 tarihinde servisi arayarak ürünümün iadesini istediğimi belirttim ve aynı gün akşam teslimi yapılmış 1.000 TL ödeme alınmıştır. Getiren ekip tarafından kontrol edilmeden yerine yerleştirilip gidilmiştir. Tarafımca kontrol amaçlı çalıştırılmış olup su alma yaptığı fakat kazanın dönmediği ve bir süre sonra ''güvenlik'' uyarısı nedeniyle kapandığı görülmüştür. Bunun üzerine tekrar servisi aradım ve sorunu bildirdim. Aynı gün 21.15 sularında tekrar müşteri temsilcisine sorun iletilmiştir. 20.01.2025 tarihinde teknik servis tarafından arandığımda ürünün atölyeye geldiğinde çalışmadığı söylenmiştir.
Bu ürün çalışmıyorsa neden bir aydır uğraşıyoruz. Çalışmıyor ise neden körüğü değiştirildi? Eve gelen ekip çalışmıyorsa neden kontrol edip söylemedi? Madem çalışmıyordu. Atölyede 2 gün boyunca neyin kontrolü yapıldı? 16.01.2025 tarihinde arayarak inceleme devam ediyor. Denildiğinde neden çalışmadığı söylenmedi? Gereğinin yapılmasını makinemin nasıl götürüldü ise aynı şekilde çalışır duruma geri getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Müşteri temsilsi arıyor servis ile görüşüp dönüş yaptıracağız deniliyor. Servis arıyor yetkili biri ile görüşüyoruz. Teknik ekiple görüşüp dönüş yapacağım diyor dönüş yok. İlgileniyor gibi görünüp oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz. Çözüm istiyorum. Benim ürünüm evdeyken çalışıyordu. Ne olduysa atölyede oldu. İki gün boyunca çalıştırılıp bozuldu. Başka açıklaması yok. Kabul edin artık hatanızı. Bozuk makine için 3 kere servis geliyor parça değişimi yapılıyor mantıklı mı sizce. Markanıza olan güvenimizi tamamen bitirdiniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilsi arıyor servis ile görüşüp dönüş yaptıracağız deniliyor. Servis arıyor yetkili biri ile görüşüyoruz. Teknik ekiple görüşüp dönüş yapacağım diyor dönüş yok. İlgileniyor gibi görünüp oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz. Çözüm istiyorum. Benim ürünüm evdeyken çalışıyordu. Ne olduysa atölyede oldu. İki gün boyunca çalıştırılıp bozuldu. Başka açıklaması yok. Kabul edin artık hatanızı. Bozuk makine için 3 kere servis geliyor parça değişimi yapılıyor mantıklı mı sizce. Markanıza olan güvenimizi tamamen bitirdiniz.
