Kurutma Makinesi Ek Garantisi 6.500 TL İadesi Alınmadı

03.06.2026 tarihinde Arçelik’ten, Işıklar Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Eğitim ve Gıda Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla toplam 65.000 TL tutarında alışveriş yaparak sıfır çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünler kurulduktan sonra yeni olmalarına rağmen kronik sorunlar olduğu söylendi ve 2–3 kez değişim yapıldı. Her getirilen makinede farklı arızalar, vuruklar ve davlumbazın çalışmaması gibi sorunlar çıktı. Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve sürekli sorunlu ürün gelmesi nedeniyle ürünlerden tamamen soğudum ve iade talebinde bulundum.

Ürünleri aldığım gün, gelen servis ekibi aracılığıyla çamaşır ve kurutma makinesinin ek garantilerini de yaptırdım ve ayrıca akıllı priz satın aldım. Tüm bu işlemler için servise toplam 14.660 TL ödeme yaptım. İade talebim onaylandı ve ürün iadeleri yapıldı. Arçelik tarafından tarafıma SMS ile 39.779 TL ve 32.000 TL olmak üzere çeşitli tutarlarda para iadesi yapıldığı bildirildi. Ancak bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe ve kısmi iadelerin yapılmasına rağmen, özellikle kurutma makinesine ait yaklaşık 6.500 TL civarındaki tutarın ve buna ilişkin varsa ek garanti bedelinin hesabıma yatırılmadığını görüyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün Arçelik yetkilileriyle iletişime geçiyorum. Buna rağmen şu anda sistemlerinde kurutma makinesinin ek garantisinin görünmediğini, belgelerimin eksik olduğunu ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Oysa kurutma makinesinin iadesi ilk onaylandığında ve ürün bedeli hesabıma yatırıldığında, kurutma makinesinin ek garantisini de kendilerinin sistemden otomatik olarak iptal ettiklerini belirttiler. Ben ek garanti bedellerinin iadesini talep ettiğimde Arçelik yetkilisi, çamaşır makinesinin ve ek garantisinin iadesi onaylandığında kurutma makinesinin ek garanti bedelinin de onunla birlikte iade edileceğini açıkça söylemişti.

Makineleri aldığıma dair faturamın numarası IS22026000003917’dir. Ürünleri iade etmiş olmama, tarafıma kısmi iadeler yapılmasına ve ek garanti iptallerinin bizzat Arçelik tarafından gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, özellikle kurutma makinesine ait ek garanti ve yaklaşık 6.500 TL civarındaki tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Toplam 65.000 TL’lik alışverişimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, çamaşır ve kurutma makinesine ait tüm ek garanti bedelleri dahil olmak üzere eksik kalan tutarların bir an önce tarafıma ödenmesini ve çelişkili bilgilendirmelerle uzayan bu sürecin neden kaynaklandığının açıklanmasını talep ediyorum.