Kurulum Randevusunda İletişim Krizi

Satın aldığım Altus markalı bulaşık makinesinin kurulum randevusunu 23 Kasım 2024 15.00-17.00 olarak iş çıkış saatime uygun olarak ayarladım. Yaklaşık bir hafta önce teslim edilen makinemin kurulumunu bekliyordum. Kurulum günü sabah 09.48'de +902125546410 irtibat numaralı Yetkili servis hattından arandım. Saat en geç 13'te oturduğum bölgeye hizmet verebileceklerini, randevu saatimde katiyen hizmet alamayacağımı, eğer istersem pazartesi gününe randevu verebileceğini söyledi. Evde ancak 'randevumun olduğu' zaman diliminde kurulum için müsait olacağımızı, hafta içi randevu saatlerinde çalışıyor. Olduğumuzu defalarca söylememe rağmen, bana ulaşan ve adının e*** olduğunu öğrendiğim; işinin bu sistemi ayarlamayı halledebilmek olduğunu düşündüğüm, ancak konuşmayı bilmeyen ve sadece 'sadece 13.00 da hizmet verebiliriz. Hiçbir değişiklik yapamam' cümlesini yaklaşık 10 kere tekrar eden şahıs tarafından süreç korkunç bir hal aldı. Kendisine defalarca kez durumu anlattım. Alışverişime dahil olan 'kurulum' un randevu aldığım saatlerde sağlanabileceğini aksi takdirde evde olamayacağımızı defalarca söyledim. Kendisi ilginç üslubu ve ses tonuyla defalarca aynı şekilde konuşmaya devam etti. Neyse ki devamında dahil olan hanımefendi sorunu çözdü.
Beyaz Eşya alışverişlerinin bir parçası olan 'kurulum' sürecinin sağlanmasının daha yetkin ve iletişim becerileri gelişmiş kişiler tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Arçelik gibi bir firmayla böyle bir süreç ve aslında randevum olan saate 'ikna' sağlayabilmek için bu kadar uğraşacağımı düşünmezdim.
Son olarak telefonla konuşulduktan sonra. Randevu saatim 13.00-15.00 olarak düzenlendi. Bilgim dışında ve onayımın olmadığını kesinlikle belirtmeme rağmen. Aynı zamanda iki grup teknisyen ekip yönlendirilmiş ve teknisyenler de zor durumda bırakılmış. Ard Arda geldiler. Tabii ilk gelenler kurulum sağlamıştı. İletişim kuran şahsın üslup, iletişim ve özellikle de iş ahlakı konusunda gelişim göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Arçelik gibi bir firmaya yakışmayan bir süreçti.