Obilet’te Kapadokya Vip Otobüsü Gecikmesi Ve İadesiz Bekleyiş Çocuklu Aileyi Zor Duruma Soktu

06.11.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kapadokya Vip firmasının Gebze–Ankara seferi için, iki çocuğumla birlikte yolculuk etmek üzere bilet aldım. 00:15 kalkış saatli bu otobüs için biz durakta hazır bir şekilde beklememize rağmen araç gelmedi ve ben iki küçük çocuğumla soğuk havada yaklaşık 1,5 saat boyunca otobüsü beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem firmanın Nevşehir yazıhanesini aradım hem de Obilet ile görüştüm ancak firmaya ulaşılamadığı söylendi, seferin ne zaman geçeceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Obilet’in çalıştığı bir firmaya ulaşamıyor olması ve buna rağmen yolcuya doğru düzgün bir açıklama sunamaması güvenimi tamamen sarstı. En azından anlaşılır ve net bir açıklama yapılsaydı, geç de olsa beklemeyi anlayışla karşılayabilirdim.

Obilet, ulaşamadığı ve hakkında bilgi veremediği bu firma için bilet iadesi de yapmadı. İade alabilmiş olsaydım, başka bir firmadan bilet alarak beklemeden yolculuğumu yapabilir ve gitmem gereken yere 2 saatten fazla geç kalmamış olurdum. Üstelik bu yaşananlara rağmen hiçbir hizmet alamamış olmama rağmen iade hakkım da tanınmadı. 2 saatte insanların ülke değiştirebildiği bir dönemde, bu kadar bilgisiz ve ilgisiz kalınmasını, müşteri mağduriyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Bu yaşadığım deneyimle Obilet uygulaması benim için tamamen güvenilmez hale gelmiştir. Herhangi bir maddi talebim yok, ancak Obilet’in müşterisine sahip çıkmayan, çalıştığı firmayı dahi kontrol edemeyen bir platform olduğunu yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşabileceğim her yerde anlatmaya devam edeceğim.