to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Sonrası Evde Küf Ve Kullanılamayan Bulaşık Makinesi Mağduriyeti
Arçelik’ten almış olduğum Arçelik 6144 model bulaşık makinem, 2023 Haziran ayında kurulum esnasında yetkili personel tarafından sağ arka köşesinden hasar alacak şekilde yerleştirildi. O gün personel, bu hasarın önemli olmadığını, arkada kaldığı için görünmeyeceğini ve kullanımda sorun oluşturmayacağını söyleyince işlevini etkilemeyeceğini düşünerek çok üzerinde durmadık. Ancak meğerse iç aksam o sırada parçalanmış ve makine kurulduğu günden bu yana su kaçırıyormuş.
Evde oluşan yoğun küf nedeniyle kaynağını ararken, sorunun bulaşık makinesinden kaynaklandığını fark ettik. Servis çağırdığımızda gelen yetkili servis, iç aksamın parçalanmış olduğunu, bu nedenle makinenin değiştirileceğini belirtti ve 5045**470 numaralı servis fişiyle kayıt açıldı. Yaklaşık geçen ay bu zamanlar bu bilgi verildi, ancak aradan iki hafta geçtikten sonra yeni makinenin reddedildiği tarafıma iletildi.
Şu anda mutfağın ortasında duran, kullanamadığımız bir makine, elde yıkamak zorunda kaldığımız bulaşıklar ve küften dolayı kullanamadığımız bir oda ile yaşamaya çalışıyoruz. Evi saran küf nedeniyle mutfağın parkelerinin değişmesi gerekecek, duvarlarda ve odada küf kaynaklı ciddi bir zarar oluştu. Bu süreçte bir de kayınpederimi kanserden kaybettik, taziye için misafir ağırlamamız gereken bir dönemde evimizin bu halde bırakılması bizi hem psikolojik hem de fiziksel olarak çok yıprattı.
Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, açıkça kurulum kaynaklı bir hasarda sorumluluk alınmadığını görüyorum. Arçelik’i özellikle satış sonrası hizmetine duyduğum güven nedeniyle tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte hem ürünlerin kalitesi hem de servis personelinin deneyimi ve teknik yeterliliği konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bugüne kadar aldığım her üründe sorun yaşamam ve bu son olay, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Makinenin kurulumu sırasında oluşan hasarın ve devamında ortaya çıkan su kaçağı nedeniyle evde oluşan küf ve parke zararlarının Arçelik tarafından karşılanmasını, bulaşık makinemin de yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin ve süreçte gösterilen ilgisizliğin bir an önce giderilmesini, Arçelik’in sorumluluk alarak bu problemi kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 0850 210 0 888
Dönüş beklemekteyiz.
Değişim sağlayamayacaklarını ilettiler, Tüketici Hakem Heyeti ile süreci devam ettireceğiz. Bundan sonra Arçelik mağazasının önünden bile geçmem. Satış sonrası hizmet için tercih ettiğim bir marka bunu yapıyorsa demek ki Arçelik'te artık sat malı sonrasını müşteri düşünsün mantığına geçmiş. Gidip diğer ithal ürünleri almadığıma pişmanım, daha kaliteli fonksiyonel, tasarımı iyi ve daha uyguna, yerli üretim olup hem pahalı hem hizmet sunmuyor demek ki hak etmiyor. Bu şikayetimi de çoğu yerde paylaşacağım, yeni evlenecek gençlerde bu hataya düşmesin.
Artık buna kadar düştüklerini görünce şaşırdım açıkçası, aynı gün kurulumu yapılan, 3 yıl garantisi olan ürünlerden bulaşık makinesinin garanti süresini kısaltmışlar. Normal koşullarda haziran ayı olması gerekirken öne çekmişler.
