to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Sorunları Ve İade Talebi
Merhaba,
30.09.2023 tarihinde yetkili bayiinizden 6144 4 prog beyaz bulaşık MK. Ve 11140 m 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi aldım.
11140 m 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi arızası sebebiyle 1,5 ay tarafınızın kabulü ve bizim talebimiz ile makine iade edilmiştir.
6144 4 prog beyaz bulaşık MK. Makinem ise tahmini 24.10.2024 tarihinde makine kapalı iken kendi kendine çalışmaya başlamıştır ve 28.10.2029 tarihinde arıza sonucunda gelen yetkili servisiniz su tazyikinin fazla olması sebebiyle makinenin kendini kitlediği belirtmiştir.
Arıza giderildikten sonra 01.11.2024 tarihinde ise makine tekrardan kapalı iken çalışmaya başlamıştır, 04.11.2024 tarihinde servis tekrar geldi ve aynı arızanın olduğunu belirtip makineyi tamir ettiler.
Ancak makine 09.11.2024 tarihinde makine tekrardan aynı arızayı vermeye başlamıştır, (3 sefer) talebimiz üzere yetkili servisin farklı personelleri talep edilmiştir. Gelen yetkili personeller ise makineye farklı kimyasalların konulduğu belirtmiştir ve kullanıcı hatası olduğunu söylemişlerdir ve tarifimiz talebi ile makine tamiri kabul edilmemiştir. Makinenin iadesini talep etmekteyiz.
30.09.2023 tarihinden önce farklı bir makineyi ortalama 20 yıl kullandık ve Arçelik'ten almış olduğum makineyi de tıpkı 20 yıl kullandığım diğer marka makine gibi kullandık. 30.09.2023 tarihinde makine almayı düşündüğümüzde annem daha önceden kullandığımız ithal markayı istedi ancak benim talebim üzerine yerli ve milli marka olan ülkemizin en büyük markası Arçelik'i kullanmayı önerdim.
Ama ne yazık ki hata yapmışız Arçelik markası makinenin kendi kusurunu tüketici tarafına yüklemeye çalışıyor. 6144 4 prog beyaz bulaşık MK. Arçelik marka bulaşık makinesi artık hiçbir şekilde kullanmak istemiyorum ve makinenin güncel rayiç bedelini enflasyon gözetilerek tarafıma en kısa süre içerisinde para iade yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün genel merkez tarafından dönüş yapılmıştır. Telefon görüşmesinde para iadesi ve değişimin yapılamayacağını ürünün tamir edileceğini belirtmişlerdir. Bu karar neticesinde bugün makine tekrardan tamir edilmiştir, tamire gelen personel makine arızasının tamamen farklı kimyasaldan olmadığını söylemiştir. Makine fazla köpük yaptığını söylemiştir tablet (Fairy) deterjanın yapabileceğini belirtmiştir. Anlaşılacağı üzere makine 4 sefer kontrol edildiğinde 3 farklı sebep söylendi ancak arıza hep aynı. Sizler firma olarak arıza nedenini saptayamıyorsanız biz tüketici olarak ne yapacağımızı sasırmış durumdayız. Ben Arçelik firmasının yaklaşımından ve ürününden hiç memnun kalmadım. Ayrıca Genel merkez çalışanı Sevgi Hanım annem ile konuşmasında çok üst perdeden konuşmuştur. Biz mağdur olduğumuzu iade istediğimizi söyledikçe kendisi servislerimizi meşgul ediyorsunuz cihazında teknik arıza yoktur diye söylemlerde bulunup sizlerden bundan sonrasında servis ücreti talep edeceğiz demiştir. (Hem mağduruz aynı zamanda garanti sürecimiz devam ediyor makineyi kullanamıyoruz ve bir de servis ücreti alınacağını söylemiştir. Sevgi Hanım'dan hem şikayetçiyiz ve aynı zamanda özür beklemekteyiz.) Arçelik firması kendi hatasını kabul etmemekte ve müşteri memnuniyetsizliğine devam etmektedir. Ben artık Arçelik markasını kullanmak istemiyorum paramın enflasyon gözetilerek rayiç bedelde iadesini talep etmekteyim, gereğinin yapılmasını rica ederim. 1 aydır mağduruz, mutfağımız sürekli dağılıyor ve parasını verdiğimiz ürünü kullanamıyoruz. Kesinlikle ücret iadesi talep etmekteyiz. 2 gün içerisinde problemim çözülmediği takdirde tüm yasal işlemlere başvuracağım. Maalesef bu durum ülkemizin en büyük firmalarından birisi olan Arçelik'e yakışmadı. Saygılarımla.
