Arçelik Bulaşık Makinesi Kapaktan Buhar Kaçırma Sorunu

Arçelik'ten 05.06.2020 tarihinde satın almış olduğumuz 9462 fcb model bulaşık makinesinin 05.01.2021 tarihinde kurulumunu yaptık. Eve özel sebeplerden dolayı taşınamadığımız için Mart 2023'e kadar makineyi kullanamadık ve sıfır durumda kurulumu yapılmış şekilde bekletmiş olduk. Evde kullanım olmadığına kanıt olacak şekilde elektrik faturası da mevcuttur. Cihaz hala garanti kapsamındadır ve 05.01.2024 yılında sona ermektedir.

Mart 2023'de eve taşınmamız ardından cihazı aktif olarak kullanmaya başladık ve ilk kullanımdan beri kapak üzerinden buhar kaçırması şikayeti ile defalarca servis çağırdık. Conta, kapak vs. Parça değişimlerine ve son olarak 1 haftadan fazla sürede cihazın serviste kalıp gövdenin de kontrol edilmesine rağmen aynı sorun her seferinde tekrar etti. Ürünü yeni kullanmaya başladığımızı ve daha sıfır durumda olan cihazda ilk başından beri bu şekilde problemlerin olmasını cihazın üretiminden veya kronik sebeplerden dolayı olabileceğini defalarca servis yetkililerine bildirdik ve ürünün değişmesi gerektiğini sözlü olarak talep ettik. Yine de duruma çözüm odaklı yaklaşıp servisin mümkün olabilecek her durumu inceleyip gerekli müdahaleleri yapmalarını beklediğimiz halde (tezgah altı mutfak mobilyalarında buhardan kaynaklı kabarmaları ve serviste bulunduğu süre boyunca cihazı kullanamamamız gibi mağduriyetlerin de haricinde) sorun hala çözülmüş değil. En son servisi çağırdığımızda artık cihazın bir türlü onarılamadığını ve değişim talep ettiğimizi belirttik. Talebimizi aldılar ve 1 hafta sonra şirketin değişimi kabul etmediğini söylediler.

Sıfır durumdaki ürünün defalarca servise gidip problemin çözülmemesinin ardından şirketin değişimi neden kabul etmediği hakkında hiçbir fikrimiz yok. Defalarca boş yere değişen parçalar ve onca emeğe karşı bu iş hala çözülmüş değil. Evdeki tüm beyaz eşyalarımız, tost makinesi miksere kadar hepsi Arçelik marka, hiçbir problem yaşamadık ama bir tek bulaşık makinesinde bu kadar problem yaşamamız ve şirketin sorunu bir türlü çözmemesinden yaşadığımız mağduriyetten dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve bu şikayeti yazmak durumunda kaldık. Durumun aylarca çözülmemesi ve eve sürekli servisin gelip gitmesi artık can sıkıcı bir hale geldi. Yetkililerden cihazımızın değiştirilmesini ve talep ediyoruz.