Kurulum Hatası Nedeniyle Zarar Gören Ankastre Fırın

07.11.2024 tarihinde Samsun İlkadım Öztotuklar mağazanızdan bir adet ankastre fırın satın aldım. 08.11.2024 tarihinde servisin evimize gelerek kurulum işlemini gerçekleştirdiği sırada, "Bu mobilya bu fırını taşır mı? " şeklindeki soruma, servis yetkilisi "Taşır, bir sıkıntı olmaz" şeklinde yanıt verdi. Ancak, 29.12.2024 tarihinde ankastre fırın mobilya ile birlikte yere düştü ve tamamen kırıldı.

Hemen servisi aradık, başka bir ekip geldi ve fotoğraflar çekerek "Bölge müdürlüğüne göndereceğiz, birkaç gün içinde dönüş yapılır" dedi. Ancak tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine eşim, kurulum yapan servise bizzat gitti, ancak servis ekibi eşimle muhatap olmayı reddetti.

03.01.2025 tarihinde kurulum yapan servisten bir mesaj aldık. Mesajda, "Nakliye montaj yapıldığı sırada mobilya yerinde sabit olmadığı, tehlikeli olduğu müşteriye bilgilendirildi" şeklinde bir ifade yer almaktaydı. Ancak böyle bir bilgilendirme tarafıma kesinlikle yapılmamıştır. Bu iddia tamamen asılsızdır. Eğer montaj sırasında durum tehlikeli idiyse, neden ürün kurulumu yapılmıştır?

Bu durum üzerine Samsun Bölge Müdürlüğü'ne iki kez gittik ancak içeri alınmadık ve muhatap bulamadık. Sonrasında Arçelik Ankara Müşteri Hizmetleri'ni aradık, farklı bir servise yönlendirildik. Bu ekip, “Bu fırını bu şekilde asla takmazdım” diyerek ilk servisin hatalı olduğunu doğrulamıştır. Ayrıca, “Ben müşterinin yönlendirmesiyle iş yapmam” ifadelerini kullanmıştır.

Bu süreçte yaşananlar, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ürünün düştüğüne ve zarar gördüğüne dair elimde belgeler ve tarih bilgileri mevcuttur. Ayrıca, müşteri memnuniyeti konusunda Arçelik'in ilgisiz ve sorumluluk almaktan uzak bir tutum sergilediğini çevremdeki kişilerden de sıklıkla duymaktayım.

Sonuç olarak, ürünün düştüğü için gördüğü zarar, servis hatasından kaynaklanmaktadır. Konunun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,