to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırın Seti Hayal Kırıklığı
28.10.2024 tarihinde Malatya Favori Arçelik mağazasından ankastre fırın seti aldık. Kurulum için gelen ekip, fırını yerleştirdikten 2 dakika sonra fırının iç camı kendiliğinden tuzla buz olup dağıldı. Fırın içerisinde çizikler oluştuğu için yetkili Arçelik servisten mağduriyetimizin giderilmesi için sıfırdan ürün talebinde bulunduk, fakat firma bizden onay dahi almadan 5 yıl garanti süresi tanımlayıp ön cam değişikliği yapabileceğini söyledi. Fırın içerisinde ve tepsilerinde çizik olduğu için kabul etmedik. Para iadesi yapmalarını istediğimizde yapamayacaklarını söylediler. 27 bin TL ödediğimiz ürünün ne yenisi ile değişimi sağlanmakta ne de para iadesi yapılmaktadır. Arçelik pişmanlıktır. Kesinlikle ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden destek alamadık. Mağduriyetimiz ile 27 bin TL ödediğimiz tuzla buz olan ankastre fırın ile öylece kalakaldık.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar şikayetim üzerine müşteri hizmetlerinden bir bayan arayıp cam değişikliği dışında herhangi bir destek veremeyeceklerini servis ne karar verdiyse onu uygulamak durumunda olduğunu iletti şikayetimde bunu belirtmiştim zaten cam patladığı için iç fırında ve tepsilerde çizikler oluştu bu nedenle cam değişikliği hasarlı ürüne çözüm sağlamayacaktır. Ek olarak fırın düğmelerinde yayların tam oturmadığını yüksekliklerinin eşit olmadığını da fark ettik sorunumuz hala devam ediyor kalıcı çözüm noktasında cam değişikliği haricinde para iadesi yapılması konusunda destek talep etmekteyiz aldığımız hizmet ve üründen kesinlikle memnun değiliz.
