to read complaints and reviews, or file yours.Yeni TV Kumandası Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
18 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Arçelik 7 serisi a43 d 790 b 4K Android Smart TV satın aldım. Televizyonu alalı daha altı ay bile olmamışken, kumanda hiçbir düşme, kırılma veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden çalışmamaya başladı. Sabah sorunsuz çalışan kumanda, akşam hiçbir şekilde tepki vermedi.
Bunun üzerine yaklaşık üç hafta önce ürünü yetkili servise götürdüm. Kumandaların garanti kapsamında olmadığını, istersem yeni kumanda satın alabileceğimi söylediler ve kumanda için yaklaşık 1500 TL talep ettiler. Kumandada kullanıcı hatası olup olmadığına dair hiçbir inceleme yapılmadan, doğrudan ücretli değişim önerilmesi beni son derece mağdur etti. Ürüne zaten ciddi bir bedel ödemişken, henüz çok yeni olan televizyonun kumandası için, üstelik kendi üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bir arıza yüzünden tekrar bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Eğer kumanda arızası gerçekten benim hatamdan kaynaklansaydı, zaten ücretini ödemeyi kabul ederdim; ancak ortada herhangi bir darbe, kırık veya kullanıcı hatası yokken, markanın olası üretim hatasının bedelini benim ödemem isteniyor. Bu nedenle kumanda için talep edilen yaklaşık 1500 TL’nin tarafıma yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin giderilerek kumandanın ücretsiz şekilde temin edilmesini veya bu süreçte benden tahsil edilen herhangi bir tutar varsa iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
