to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürünle Değişim Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
25 Ekim’de arızalanan Arçelik 9122 model çamaşır makinem için servis çağırdım. Bir hafta sonra, parça temin edilemediği gerekçesiyle ürünün değiştirileceği bilgisi verildi ve 10120 mx model cihazla değişim yapıldı. Bu süreçte arızalı ürünüm için 4.200 TL parça ücreti ödedim.
Yeni gelen ürünü kullanmaya başladığımda, deterjan kutusunun sararmış olduğunu ve torklu izler taşıdığını fark ettim. Ayrıca kapağın lastiklerinin simsiyah olması dikkatimi çekti. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım. Gelen servis personeli, ürünün kullanılmış olduğunu açıkça belirtti ve yeni bir kayıt oluşturdu.
17 Kasım’da tarafıma yapılan geri dönüşte, “Biz makineleri test edip gönderiyoruz” denilerek değişim talebim reddedildi. Bu açıklama hem çelişkili hem de tatmin edici olmaktan uzak. Arçelik, bana kullanılmış bir ürünü layık gördü. Ürünüm “rezervli ürün” olduğu için değişim de rezervli ürünle yapıldı, buna itirazım yok. Ancak rezervli ürün ile kullanılmış ürün arasındaki farkı ayırt edememek tamamen markanın sorumluluğundadır. Bu farkı gözetmeden yapılan değişim, müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.
25 Ekim’den 17 Kasım’a kadar müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, ancak sonunda iletişim kurabildim ve sürecin olumsuz geçtiği tarafıma iletildi. İstanbul Kağıthane şubesinden hizmet aldım ve müşteri numaram: 5035***82’dir.
Arçelik gibi köklü bir markadan böylesi bir yaklaşımı beklemezdim. Kullanılmış bir ürün yerine, kullanılmamış, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma ilettiğiniz yanıtta, daha önce belirttiğiniz görüşleri tekrar ederek, kullanılmış bir ürünü kabul etmem gerektiğini ifade etmişsiniz. Bu yaklaşımınız, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, dayatmacı ve çözümden uzak bir tutumdur. "Yerli malı, yurdun malı" diyerek güvenerek tercih ettiğim Arçelik markası, ne yazık ki bu süreçte beni büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır. Açıkça belirtmek isterim ki, bu deneyimden sonra ne bir daha Arçelik mağazalarına adım atarım ne de çevremdeki herhangi bir kişiye tavsiyede bulunurum. Aksine, yaşadığım bu olumsuzluğu paylaşarak uyarıda bulunmayı bir sorumluluk olarak görürüm. Müşteri memnuniyetini esas almayan, "biz ne dersek o" anlayışıyla hareket eden bu yaklaşımınız nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır.
