to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı Buzdolabı Değişim Talebi Garanti Sürecinde Reddedildi
19 Mayıs 2020 tarihinde Bursa Mudanya’dan satın aldığım Arçelik 284630 eı model buzdolabının garantisini, ürünü aldığım gün ücret ödeyerek 7 yıla uzattım. Ancak buzdolabını aldığım günden bu yana neredeyse değişmeyen parçası kalmadı. İki defa komple kapaklar, bir defa ana kart, bir defa motor kartı ve iki defa da kompresör değişimi yapıldı. Kapaklar hariç tüm bu parçalar ürünün aşırı sesli çalışması nedeniyle değiştirildi.
Son dönemde ürün tekrar sesli çalışmaya başlayınca yetkili servisi yeniden çağırdım ve yapılan kontrollerin ardından artık buzdolabının tamamen değişmesini talep ettiğimi belirttim. Servis, inceleme sonrası ertesi gün beni arayıp şirket tarafından ürün değişiminin kabul edilmediğini, garantisi devam ettiği için sadece kompresörün tekrar değişeceğini iletti. Bu, üçüncü kez kompresör değişimi olacağı için bu teklifi kabul etmedim ve buzdolabını halen sesli çalışır şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.
Sürekli aynı arızayı veren ve birçok ana parçası defalarca değişen bir ürünün artık tamirle değil, komple değişimle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünün garanti sürem devam ederken, bu kronikleşmiş sorun nedeniyle buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
19 Mayıs 2020 tarihinde Bursa Mudanya’dan satın aldığım Arçelik 284630 eı model buzdolabının garantisini, ürünü aldığım gün ek ücret ödeyerek 7 yıla uzattım. Ancak buzdolabını aldığım günden bu yana neredeyse değişmeyen parçası kalmadı. İki defa komple kapaklar, bir defa ana kart, bir defa motor kartı ve iki defa da kompresör değişimi yapıldı. Kapaklar hariç tüm bu parçalar, ürünün aşırı ve rahatsız edici düzeyde sesli çalışması sebebiyle değiştirildi.
Son dönemde buzdolabı tekrar aynı şekilde sesli çalışmaya başlayınca yetkili servisi yeniden çağırdım ve yapılan kontrollerin ardından artık buzdolabının tamamen değişmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Servis, inceleme sonrası ertesi gün beni arayarak şirket tarafından ürün değişiminin kabul edilmediğini, garantisi devam ettiği için sadece kompresörün tekrar değişeceğini iletti. Bu, üçüncü kez kompresör değişimi olacağı için bu teklifi kabul etmedim ve şu an buzdolabını hâlâ sesli çalışır şekilde, rahatsız olarak kullanmak zorunda kalıyoruz.
Sürekli aynı arızayı veren ve birçok ana parçası birden fazla kez değişmiş olan bu ürünün artık tamirle değil, komple değişimle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Garanti sürem devam ederken kronikleşmiş hale gelen bu sorun nedeniyle buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür etmem için problemin ya da müşteri memnuniyetinin olması gerekir diye düşünüyorum.
Arçelik tarafından bir kez aranıldım. Size en kısa zamanda dönüş yapılacak denildi fakat ne arayan var ne de soran. Ürünle ilgili hiçbir olay gerçekleşmedi. Hala sesli çalışmaya devam ediyor.
Şirket tarafından aranıldım halen ürün değişimini kabul etmiyorlar. Kompresör değişimini yapacaklarını söylüyorlar. Bu bir tüketici ve müşterisi olduğum şirket için çözüm yolu değil. Böyle bir şirketin müşteri memnuniyet anlayışı bu şekilde olmamalı.
Şikayetime henüz bir çözüm yolu bulunamamıştır. Ürün sesli olarak çalışmaya devam etmektedir.
Şikayetime halen bir çözüm bulunamamıştır. Bilginize
Bu yazdığım şikayetlere rağmen müşteri hizmetleri olumlu bir şekilde geri dönüş sağlamamıştır. Böyle kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyeti yok galiba.
Ürünüm tamamen yeni bir ürünle değiştirildi. Şirkete çok teşekkür ederim.
