to read complaints and reviews, or file yours.Koçlar Arçelik'ten Aldığım Buzdolabı Yanıltıcı Ölçü Bilgisiyle Yerleşemedi, İade Talebim
6 Eylül Pazar günü Ankara Şaşmaz kavşağında bulunan Koçlar Arçelik yetkili bayisinden 578557 eı fıt model buzdolabı satın aldım. Mağazada teşhirdeki ürünün üzerinde yer alan bilgilendirme etiketinde yüksekliğin 186 cm olarak yazdığını gördüm ve özellikle bu ölçüyü sordum. Evimdeki buzdolabı bölmesinin yüksekliği 187 cm olduğu için bu ölçüye güvenerek ürünü aldım.
Ürün 8 Eylül sabahı eve getirildi. Çalıştığım için bir aile dostumdan buzdolabını eve yerleştirmesi için yardım istedim. Kısa süre sonra beni arayarak dolabın yerine sığmadığını söyledi. Aynı anda servis de aradı ve kendisine döndüm. Servis çalışanı Can, cihazı eksiksiz teslim ettiğini belirtti. Dolabın yerine sığmadığını söylediğimde, üst tarafta ana kart kapağı nedeniyle sorun olduğunu, üstteki mobilya dolabını söktürüp rafı tamamen iptal ettirirsem ya da yukarıya taşıtırsam sorun kalmayacağını ifade etti. Ben buzdolabını 186 cm bilgisine göre aldığımı söylediğimde ise bu durumla ilgili çok sorun yaşadıklarını, bu çıkıntının kimse tarafından dikkate alınmadığını, benim de mobilya dolabımı revize ettirerek çözebileceğimi belirtti.
Daha sonra ürünü aldığım bayiyi aradım. Servisle görüşüp döneceğini söyledi. Ardından bana, servisten aldığı yanlış bilgiyle aslında ölçüleri benim yanlış aldığımı ve buzdolabının ana kart çıkıntısına kadar bile girmediğini iddia etti. Oysa servisin benimle iletişiminde sadece ana kart çıkıntısını mazeret gösterdiği açıkça ortadadır. Fotoğraflarda da bu durumun çelişkili olduğu görülebilmektedir.
Mobilya dolabımın rafını iptal ettirmek ya da yukarıya taşıtmak istemiyorum. Yaz günü bir haftadır buzdolabım olmadan mağdur durumdayım ve markanın yanlış ölçü ve bilgilendirmesi nedeniyle her açıdan sıkıntı yaşıyorum. Ürünü bu haliyle kullanmayacağım, buzdolabının kutusu ve teslim edildiği haliyle iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün kodu sisteme girildi, kutusu açıldı ve servisinizin 30sn lik kontrol için elektriğe takmasından dolayı iade alamayacağınızı bildirdi az önce çözüm merkeziniz! Siz mağazada ürün üzerine 186cm yazılı diye bilgilendirme asın, 186cm olduğu sözlü olarak dile getirilsin, benim yerim 187cm olarak belirttiğimde bu ürünü bana alternatif olarak gösterin ve beni kandırın, sonra da iade alamayız deyin ve olay kapansın öyle mi? Hukuki süreçlerde görüşürüz Arçelik.
Bir başka arama daha geldi az önce çağrı merkezinden. Hanımefendi şöyle dedi, ürünü mağazada gidip görüp, özelliklerine hakim olduktan sonra satın aldığınız için iade edemiyorsunuz. Ürün özelliklerine hakim oldum evet, Ürün üzerinde 186cm yazıyordu, eke de koyuyorum yeniden fotoğrafı, 187 cm yerim var dediğimde bu ürün uygun, 186cm dendi. Ben de bu hakim olduğum bilgiler ile satın aldım ve kandırıldım. Şimdi benim mutfağımın ortasında bir buzdolabı duruyor ama büyük Arçelik, ürünün kutusu açıldı, seri numarası sisteme girildi, garantisi başladı diye iade alamıyor. Çok büyükmüşsün gerçekten Arçelik.
Büyük Arçelik'ten hala bir çözüm yok, sırasıyla tüm hataları yapan firmanın beni mağdur etmesinin 2. Gününde mutfağımın ortasında bir buzdolabı ile yaşıyoruz!
Ürün ölçüsü hatalı bilgi nedeniyle satın aldım, kurulumda sorun yaşadım ve marka ile iletişime geçtim. Sonuç olarak iade alındı ve para iadesi yapıldı. Bu hatanın marka için gelişim alanı oluşturduğunu umuyorum.
Olmaması gerektiği kadar çabadan sonra ürün iade alındı ve para iadesi yapıldı. Umarım başından bu yana hatalar zincirinden gelişim alanlarını tamamlıyor olurlar.
