to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Arçelik Sıfır Çamaşır Makinesi Arızası!
Gelişme
Kocaeli 41Burda AVM’deki Arçelik mağazasından Ocak 2026 tarihinde mxs10120 model 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini kredi kartı ile satın aldım. Makine alındığı ilk günden beri aşırı sarsıntı, sesli çalışma ve yerinden yürüme sorunları çıkarıyor.
Mart 2026’ya kadar Kocaeli Bekirdere Arçelik servisi ile defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte toplam dört kez servis çağırdım ve bir kez makine değişimi yapıldı, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bugün ise iade talebim, makinenin bu durumlarının “normal” olduğu söylenerek reddedildi.
Servise gelen personelin makinede herhangi bir deneme yapmadan, sadece hata koduna bakarak karar vermesi ve sallantı ile sesli çalışma videolarına bile bakmadan “düzensiz yük, ayak ayarı” deyip hiçbir işlem yapmadan gitmesi son derece kalitesiz ve özensiz bir yaklaşım olmuştur. Makine bariz şekilde yerinden yürümesine rağmen hata kodu vermediği için bunu sorun saymamak da ciddi bir eksikliktir.
Defalarca servis kaydı açmama ve bir kez ürün değişimi yapılmasına rağmen sorunun giderilememesi, sonrasında da iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etmiştir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı ürünün koşulsuz iadesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Kocaeli 41 Burda Arçelik ten alınan 10120 mxs Çamaşır makinesinin ilk yıkaması. Şimdi servis beklemekteyiz. Alınan sıfır ürünün ilk günden servise ihtiyaç duyması açıklanabilir bir durum değil. Servis sonucunda ürünün değişimini talep edeceğim. Kesinlikle tercih edilecek bir firma değil.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
"Merhaba m** y** 10120 mxs 10kg abm F7S p54 1200 D/D ts Atlas cycletech ürününüzün değişimi onaylanmıştır. Yeni ürününüz; 10120 mxs 10kg abm F7S p54 1200 D/D ts Atlas cycletech, hazırlanarak yetkili servisimize sevk edilecektir. Mevcut ürününüz, yetkili servisimiz tarafından teslim alınacaktır. Sevk aşamasında sizleri tekrar bilgilendireceğiz" böyle Bir mesaj aldım şimdi bu değişim süreci ne kadar sürecek onu beklemekteyim.
Herhangi bir gelişme hala yok ne makinenin geleceği tarih ne de bir bilgilendirme yapıldı.
Yeni makine geldi kurulum ekibi test etmeden kurdu gitti. 3. Yıkamada yine aynı sorunla karşılaştım şimdi tekrardan aynı süreçlere yeniden başlıyoruz. Kesinlikle kullanılacak bir makine değil kronik olarak bir sorunu var iade edilmesi için servisin gelmesini bekliyorum.
Arçelik Kocaeli servisinin sorun yok dediği makine
Tüm süreçte Arçelik firması çok yalnız bıraktı. Satıcı bayi bile " evet bu sorunlu makine " demesine rağmen Kocaeli İzmit Bekirdere Arçelik servisi " üründe bir sorun yok gayet normal" diye rapor tutuyor. Satıcı bayi müdürü araya girmesine rağmen servis puanları etkilenecek gerekçesiyle iadeyi gerçekleştirmedi. Şimdi hukuki yollar ile mücadele edeceğim.
Tüketici Hakem Heyeti ile hukuki yollara başladık. Ne Kocaeli Bekirdere Arçelik Servisi ne de Satıcı 41 Burda Arçelik (Kardeşler Arçelik ) yardımcı oldular. Sürecin devamını buradan paylaşacağım. Diğer müşterilerde örnek olması ümidiyle.
