to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Çizilen Dolap İçin Ücretsiz Değişim
Adana Sarıçam Alataş Arçelik bayisinden almış olduğum 10120 mxs model çamaşır makinem, daha 6 ayını doldurmadan sıkma yapmamaya başladı. Elimde arıza anına ait videolar olmasına rağmen gelen servis sadece reset atıp hiçbir sorun yok diyerek gitti. Yaklaşık 1,5 aydır aynı sorunla uğraşıyorum.
Servis ekibi toplamda 3 kez geldiklerinde, makineyi atölyeye alıp deneme yapacaklarını söyleyip tarih verdiler, ancak gelecekleri gün “atölyemiz dolu, alamayız” diyerek adeta benimle dalga geçer gibi davrandılar. Üst mercileri aradığımda ise bir dakika sonra kapımda olmaları, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösterdi.
Makinemi almaya geldiklerinde ise yanlarında bir tornavida dahi yoktu. Makineyi yerinden çıkarırken makineyi eğerek ve sürterek çıkarmaya çalıştılar. Benden istedikleri bıçak yardımıyla dolap kapağını söküp menteşelere ve çevreye zarar vererek, makineyi çizerek çıkardılar. Tüm bu yaşananları sözde yetkili merkezde N***** Hanım’a detaylı şekilde anlattığım halde, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip “makineyi biz çizmedik ve makinenizde sorun yok” diyerek bugün makineyi geri göndereceklerini söylediler.
Hem arızası devam eden bir ürünle hem de çizilmiş bir makine ve zarar görmüş dolapla ortada bırakıldım. Fatura bilgileri Eda E******, fatura numarası 12025000003023’tür. Tüm bu yaşanan lakaytlık ve mağduriyet nedeniyle, çamaşır makinemin hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kesinlikle mağduriyetim ve bu süreçte yaşadığım şikayetler giderilmedi çamaşır makinemin değiştirilmesini istiyorum. Değiştirilmeyecekse ücret iadesini talep ediyorum.
Makinemin çizikleri bunlar. Makine sıkıyor hiçbir sorunu yok diyerek bugün teslimat yapıldı. Bu süreçte beni bu kadar yorup yıpratıp uğraştırdıkları için çok kızgınım. Kesinlikle müşteri memnuniyeti söz konusu değildir ilgileniyoruz deyip resmen dalga geçer gibi bir muamele gördüm. En azından benim yaşadığım mağduriyeti sizler yaşamayın. Ayrıca bu model için coğu kişi sıkma yapmıyor diye şikayetlerini okudum bilginiz olsun.
