to read complaints and reviews, or file yours.Klima Keşif Randevusu Aksaklığı Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yarattı
Arçelik çağrı merkezinden evimde klima kurulumu için bir keşif randevusu talep ettim ve dün geleceklerini söylemişlerdi. Telefonla beni aradılar bir toplantıda idim ve telefonu açamadım, arayan numaraya 2dk içinde geri döndüğümde ekibin bölgeden ayrıldığını (2dk içinde nereye gitmişlerse) ve yarın gelebilecekler diye (26. Haziran. 2026) söylediler, bende mecburen kabul ettim. Kapatmadan önce adres teyidi aldılar.
Az önce yine (216) 614 0444 numaralı telefondan arandım. Arkadaşlar aramışlar ulaşamamışlar ve adresi bulamamışlar, adres teyidi için aradım yarın gelecekler diye söylediler.
Beni bugün hiç kimse geliyoruz diye aramadı, sadece 1 saat kadar önce ekipler yola çıktı diye mesaj geldi, onun dışında hiçbir arama yapılmadı. Arkadaşlar benim adresi bulamamışlar, bu yüzden teyit alıp yarın için tekrar randevu oluşturalım diyorlar.
Öncelikle dün zaten adres teyidi yapılmıştı, bu adrese buzdolabım, ocak ve davlumbaz için hem kurulum hem de tamir için Arçelik zaten personel göndermişti, ve evim Ümraniye'nin gayet merkezi bir yerinde.
Personel işgüzarlığı mıdır, Arçelik'in kullandığı teknisyen uygulamasının hatası mıdır bilemiyorum ama gerçekten anlamakta zorlanıyorum.
Sonuç olarak randevuyu iptal ettim ve Arçelik klima almaktan vazgeçtim.
Kendilerini tebrik ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dün buradaki mesaj sonrası hem çağrı merkezinden hem de bayiden dönüş yapıldı ve bugün de keşfe geldiler. Hızlı dönüşleri için teşekkür ediyorum.
