Kimlik Talebi Ve Kart Bilgileri Güvensiz İşlenmesi, Komisyon İddiası

İstanbul’daki Arçelik Zümrüt Çeyiz mağazasına bugün blender almak için girdiğimde, son derece rahatsız edici ve bana göre hukuka aykırı bir muameleyle karşılaştım. Kasada bir kadın ve bir erkek satıcı bulunuyordu. Ürünü almak için kasaya geçtiğimde, hiçbir taksit, abonelik ya da resmi işlem yokken, yalnızca peşin alışveriş yapacağım halde kimliğimi istediler. Uzun süredir alışveriş yapıyorum, böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaştım ve ne alaka olduğunu sorduğumda, “yanlış bilgi girmemek için” şeklinde tatmin edici olmayan bir açıklama yaptılar.

Ödeme aşamasında ise kartımı uzattığımda, pos cihazını kullanmak yerine bilgisayara kart bilgilerimi girmeye başladılar. Buna derhal itiraz ettim ve böyle bir şeye ne hakla cüret ettiklerini sordum. Ardından kartla ödemede banka komisyonu çekeceği gibi bir üslup kullanarak bana sonradan pos cihazını teklif ettiler. Bu durum hem kart bilgilerimin güvenliği açısından son derece endişe verici, hem de kredi kartı ödemesinde müşteriden komisyon talep edilmesi anlamına geldiği için kabul edilemezdir. Tüm bu hukuka aykırı ve güvensiz uygulamalar nedeniyle işlemi anında iptal ettirdim ve alışverişi gerçekleştirmedim.

Arçelik markasını taşıyan bir mağazada müşteriden sebepsiz yere kimlik talep edilmesini ve kart bilgilerinin bilgisayar ortamına girilmesini, ayrıca kartla ödeme için komisyon alınmak istendiğini ima eden bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kimlik ve kart bilgisi kullanımına ilişkin bu uygulamaların derhal sonlandırılmasını ve Arçelik’in bu konuda açık, net ve yasal çerçevede bir tutum sergilemesini talep ediyorum.